2016年11月14日起，卖家对买家发起的A-Z索赔的索赔时限由7天缩短为3天。新规意在改善买家的售后体验。
也有相关媒体提到过，直接回复买家或者打电话给SellerSupport都不是正式的理赔回复。那么我们应该如何处理A-to-Z呢？
其实A-to-Z不是谁都会遇到的。一般主动处理客户问题的卖家是不会遇到这种索赔的。只有当客户的邮件或退货要求处理不当时，才容易引起亚马逊商城的交易担保索赔。
首先，我们来看看A-to-Z是如何呈现的：
那么我们还应该知道，客户提交A-to-Z补偿申请也有以下时间限制：
买方可在预计最迟交货日期前3个日历日或订单日期后30天内提出索赔。
从预计的最晚交货日期起，买方有90天的时间提出索赔。
当Amazon.com收到索赔时，它会自动向卖方发送一封电子邮件，邮件中将详细描述索赔情况，并要求卖方回复和说明卖方对索赔的看法。我们可以通过卖家平台账号的卖家履约部分，跟踪回复亚马逊商城交易担保索赔。
目前(2016年11月14日之前)，我们有七天时间从Amazon.com回复。
电子邮件，或在线陈述您对索赔的看法。因为如果索赔被批准，评估问题的责任方是管理这个亚马逊商城交易担保索赔的过程的一部分。或者直接忽略亚马逊自动判断7天后的结果。
通常情况下，只要产品和服务做得好，就不会有A到Z，所以，拿到A到Z的情况一般存在于不太懂规则的小白卖家身上。
所以对于初学者来说，更有必要看看这些A到Z的处理方法：
如果是有原因的，比如已经发货成功，买家说还没收到，或者买家给亚马逊了，就毁约。就像处理差评一样，陈述不合理或者逻辑混乱的点，非常有效。对于这种A-to-Z，一般来说，处理步骤如下：
1.收到A到Z后，分析因果。首先你要给卖家发邮件，但是不要马上发，因为刚开了A-to-Z的卖家生气了。隔了一天，我的怒气稍微平息了一点，于是态度好一点的告诉买家，其实有更好的办法处理这件事，让他先取消A到Z。当然取消A到Z的概率很小。但这很重要，让亚马逊看到你在和卖家有效沟通，看到你的态度。
2.第三天，你发了第二封邮件，说要和他一起处理这个问题。你能拍一些产品的照片，并解释更多的细节吗？如果沟通好，可以酌情处理。一般的处理方式包括全额退款、部分退款和撤销索赔。
3.搞清楚原因，如果和买家沟通无果，那就开始向亚马逊投诉。告诉我发生了什么。你主动与买家沟通，提出解决方案，希望得到更多的产品质量细节，但买家根本不配合，甚至不提供图片。希望亚马逊能给出一个公正的结果。
处理结果通常在几天内完成。亚马逊A-to-Z处理团队的人会分析这个投诉：买卖双方的态度，如果卖家的态度非常积极合理；但是比较买家的理由是恶意的或者不合理的；他们会考虑双方的感受，认可索赔，亚马逊会提供资金。
对于从A到Z，通常不建议采用以下做法：
1.直接退款省事，因为这种情况下，相当于承认自己质量差，卖假货。做这么多次会引起亚马逊的怀疑。尝试撤销处理或让亚马逊忽略真相并为此付出代价。不管结果如何，至少表明了你积极配合的态度，你学到了对付A2Z的经验。
2.在双方没有有效沟通的情况下，卖方拒绝接受订单。这样做可能会导致店铺关闭的严重后果。
3.在审核中的A-to-Z，随便联系买家或者亚马逊。如果说的不清楚或者不合理，还可能造成店铺被关闭的严重后果。
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