拼多多店铺不在线还算回复率吗？是怎么计算的？

客服是一个店铺能否留住顾客的重要因素，客服回复的速度不仅会影响顾客的购买，还会影响拼多多回复率这一重要指标。那么，当客服离线时，会计算回复率吗？

1.回复率算吗？

8:00-23:00，客服离线收到消息不回复会被考核。建议设置导流或者自动回复，保证店铺的回复率。

第二，会降多少？

当天咨询人数超过100人，有效回复率低于50%的，处罚1000元。(计算罚款前咨询了100多人)

客服回复：拼多多的客服回复率标准必须50%，否则无法报名任何活动。未达到50%，且当日咨询量超过100的，罚款1000元；如果回复率低于同行，则全店商品降级，二级处罚；客服不得辱骂买家，否则全店强制下架3天。

三、回复率低怎么办？

1.不要屏蔽消息提醒功能。

在拼多多商家后台找到客服平台入口，进入客服平台聊天主界面。电脑桌面右下角会显示买家的咨询消息，手机上会下载最新版本的拼多多商家版APP，允许其发送手机消息提醒(更改手机上的权限)。

2.充分利用机器人回复和网页快速回复。

具体可参考：拼多多商家后台客服指标今日5分钟回复率。

如果商家感知到回复率太低，可以找人帮他说话，提高客服回复率。

4.回复率是如何计算的？

客服回复率=60分钟内回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数。评估时间为8:00-23:00，60分钟内回复为有效客服回复。根据拼多多的规则，如果拼多多的回复率低于50%，就会被罚款。所以大家一定要多注意这一点。

5.主账号离线，但是有消息没有回复？

商家客服的导流逻辑类似于“牛倩”。买家前来咨询时，会自动分流到其他在线客服子账户。如果子帐户繁忙或离线，邮件将自动转移到主帐户。此时需要将主账户手动分配给其他客服子账户。

根据拼多多的规则，早上8点到晚上11点这段时间，离线客服也会计入回复率。所以客服下线时，最好设置自动回复，以免降低其回复率，影响店铺权重。