拼多多有人工服务吗？客服要注意什么？

顾客服务是拼多多门店不可或缺的一部分。通过服务买家来提高店铺的转化和复购是非常重要的。好的态度对于品多多的客服很重要，那么品多多有人工服务吗？

拼多多有人工服务吗？

品多多提供售后服务。品多多和微信的关系我们都知道，直接关注品多多微信微信官方账号就可以找到售后服务。但拼多多在微信官方账号中的功能有限，人工客服功能入口难找。

所以你可以下载拼多多app，到拼多多的手机客户端。它的功能极其强大。进入拼多多“个人中心”页面，看页面底部，点击“官方客服”，在对话框中输入“人工服务”，排队等待，点击“加号”，将有问题的订单发送给人工客服，简单描述一下你的问题，马上就能解决！

客服需要注意什么？

1.与客户聊天时不允许第三方平台信息，不允许人身攻击等不文明用户。否则，你可能会被罚款10w押金或从商店中删除。

2.对有售后问题要求退款订单的客户进行售前接待，引导客户申请不想要、其他、协商退款等非质量问题导致退货，否则客户一旦申请质量退款将计入质量退款率。

3.委婉的拒绝客户延长发货时间的要求，因为这样会让发货物流超时，而一旦发生物流超时，会扣5元/单，这在拼多多肯定是知客的。

4.万一包装、货物受损等。我们需要补差价，以小额付款/红包的形式给客户/客户供货。对方要求提供支付宝等其他第三方账户，不回复，统一小额支付；

5.客户发来的非拼多多链接一定不能点，统一回复是“不能点”；客户用其他平台产品和我们的产品对比，统一回复“其他店我不知道，我们是正品保证”。

拼多多客服一定要认证阅读以上内容，同时结合自己目前的工作，对不足之处进行优化，尽最大努力为顾客提供更好的购物体验，给店铺留下深刻的印象，从而带来更多的买家，提高店铺的体量。