拼多多店铺领航员的定义是什么？指标有哪些？

店铺领航员是衡量店铺综合服务能力的数据指标，涵盖售后服务、产品质量、物流服务、店铺活动等多个维度，为店铺的综合体验星级评定提供基础数据，也是商家注册大部分活动的重要指标。

店铺的活跃度决定了店铺是否有导航仪。由于信息不足，活跃度低的商店将没有导航器数据。商店活动受到商店产品发布和交易能力的影响。

有哪些指标？

商店导航器的10个指示器和说明如下：

(1)最近30天的平台求助率：最近30天消费者在平台上产生的求助的团单数/最近30天的团单数。

(2)近30天内3分钟人工响应率：近30天内，(咨询人数-3分钟内未人工响应累计人数)/咨询人数，仅统计咨询期内8333.6万-2333.6万的数据。

(3)近30天在途订单退款时间：近30天消费者未签收订单的平均退款时间。

(4)近30天商家签收消费者退货单后的平均退款时间：近30天退货物流签收后的平均退款时间。

(5)近90天用户评价得分：近90天店铺内所有商品的有效评价平均分。当有效评价数小于50时，将不显示评分数据。

(6)近30天正面评论率：近30天情绪倾向正面的评论数/近30天评论数。

(7)近30天严重劣质率：近30天团单产生的劣质单数量/近30天团单数量。

(8)最近30天从成团到收货的平均时间：最近30天店铺所有订单从成团到收货的平均时间。

(9)近30天综合物流处罚率：近30天被物流处罚的订单数量/近30天发货的订单数量，其中物流处罚包括虚假发货、缺货、延迟发货、欺诈发货、虚假跟踪等。

(10)最近30天的店铺活跃度：一个综合指数，综合了最近30天店铺内所有商品发布和订单交易的活跃数据。

以上指标排名不分先后。