拼多多商家发错货可以申请仅退款吗?卖家怎么处理?


很多消费者喜欢在拼多多的平台上购物,因为这里的商品价格非常实惠。有时候,会出现这样的情况,就是拼多多商家发错货了。如果出现这种情况,他们只能申请退款吗?

拼多多商家只有发错货才能申请退款吗?

一般拼多多的买家只有在收到货之前才能申请退款;但是如果买家发现收到的货和自己订的货不一样,我们一般需要和卖家客服沟通,看对方提出的解决方案。但是,由于运费和货物的价格,谈判将不会到来。在这种情况下,一般买家会选择只申请退款。

那么,在马只申请退款后,卖家该怎么办?

买家只申请退款后,商家首先要做的就是及时与买家协商,了解买家申请退款的原因,根据情况得出最合适的解决方案。如果消费者坚持退款,商家可以按照以下情况解决。

1.已经发货但未签收,未发货但打印电子账单的,商家直接拒绝退款;

商家可以在商家管理-售后状态后台选择拒收退款或拒收后退款。买家拒收货物后,系统会自动退款给买家,货物会再次寄回给商家。

商家可以提前和买家沟通解释拒收情况,提高了效率。

2.货物已经交付并签收;

如果买家只是因为商品问题申请退款,双方协商部分退款,找到一个可以一举两得的解决方案。如果物流长时间没有收取,卖家要尽快联系物流公司。

3.货物不发货,没有打印的电子票据;

拼多多商家不发货直接后台申请退款。

设置方法:进入商家管理后台-售后工作台-售后助理,选择需要的模板,点击【用该模板创建】。

一般来说,如果商家发错了货,就得申请退款。直接退错货就行了。至于邮费谁来承担,商家来承担。因为这是商家的过错,导致发货错误。

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