拼多多店铺不理会被罚款吗？怎么提高回复率？

拼多多用户量大，是一个很有潜力和发展前景的平台。但是，很多商家都不愿意被拼多多。为什么？因为拼多多平台罚款很重，卖家不回复会被罚款吗？

1.会有罚款吗？

按照规定，买家咨询必须在5分钟内回复；未及时回复将被罚款；辱骂买家，被投诉一次，100元罚款一次，直接赔偿买家。

为了防止这种事情的发生，商家有必要对团队的客服人员进行沟通和培训。另外，客服人员要收集消费者提出的各种问题，在周会上提出来，让大家一起讨论解决方案，学习如何有效沟通，减少与消费者的冲突。商家也可以给客服人员买一些减压玩具，营造一个良好的工作环境，可以减少客服人员的负面情绪。

有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数。咨询次数从8333.6万次到2333.6万次的客户，60分钟内可视为有效回复。当天咨询人数超过100人，有效回复率低于50%的，罚款1000元。

二、如何提高回复率？

1.客服回复率为早上8点到晚上11点，其他时间不计入考核。

2.注意有效回复率，即回复信息的总人数除以咨询的客户人数。举个例子，有100个客户来咨询，但是只有60个人回复，所以回复率是60%。

3.超时回复。如果客服不在咨询界面前停留，经常出现超过5分钟或者一个小时，直接回复率变为零，那么就很危险了。这时候机器人回复就比较重要了，所以如果不能及时回复客户，就需要提前设置好机器人，这才是有效的回复。

4.如果你想提高回复率，有一个更好的使用方法，那就是向你的朋友求助。通过搜索让他们进店，然后稳定机器人可以回复的问题，或者你可以人工回复，也可以提高回复率。

5.添加快速回复。针对买家的一些常见问题设置快速回复短语，可以大大提高回复效率。

6.设置主动回复。设置路径：拼多多后台有很多客服消息设置商品卡片自动回复。

7、打开机器人拼多多自动回复。这也可以帮助企业快速回复常见问题。

据了解，拼多多的卖家如果没有在规定时间内回复买家，将会被罚款。但是如果你真的想做拼多多，卖家肯定会及时回复客户，这样才有可能留住客户。