拼多多客服主要做什么？卖家客服具体工作内容

近年来，拼多多发展迅速，在竞争激烈的电商平台抢占了市场，越来越多的商家在拼多多开店。与此同时，拼多多也经历了一场“假货”风波。所以拼多多也加强了售后服务。售后问题主要靠拼多多客服和客户的沟通协商。那么拼多多的客服主要做什么？

1.拼多多客服主要做什么？

拼多多客服包括拼多多卖家客服和拼多多平台客服。

品多多卖家客服是品多多店铺的专属客服。它的主要任务是售前。客服需要回答客户关于商品的各种问题，引导客户购买商品，下单后的订单状态，物流问题等。并解决退货等售后问题。

品多多平台客服是品多多平台的官方客服，服务对象是品多多的卖家和买家，比如回答卖家开店运营和买家购买过程中的各类问题，出现纠纷时介入解决和协调买卖双方的矛盾纠纷。

2.拼多多卖家客服的具体工作内容

售前：

1.通过拼多多客服在线聊天工具，主要负责与客户沟通，解答客户对产品和购买服务的疑问，指导客户下单；当客户下单但未付款时，可以使用适当的付款催促技巧来挽回丢失的订单。提高交易转化率和客单价，降低退款率增加销量。

2.在发展新客户服务的同时，也要维护专属客户关系，用心服务老客户，增加老客户的粘性，促进二次交易。以及简单的退货和售后处理。

售后服务：

1.负责跟踪和检查困难客户订单，处理评估、投诉、退货和退款等。解决顾客在店铺下单后的问题，提升顾客体验和顾客对店铺的满意度。

2.定期总结售后情况，做好报告并跟进，了解商品库存情况，及时清除缺货商品。如果同事换班，就要及时交接售后问题和售后进度。

大家都知道客服人员对店铺销售的影响很大。作为电商行业的客服人员，还是需要具备很多良好的客服素质，亲和力和客服意识，以及执行力，吃苦耐劳，及时完成工作任务。有些客服也有一定的技能要求，比如每分钟打字80字以上，更容易同时应对多个客户咨询。