拼多多恶意差评怎么办？如何投诉异常订单？

拼多多开店难免会遇到买家的差评。除了一些正常的差评，还会有一些买家的恶意差评。这些差评可能来自同行的恶意竞争，也可能来自一些职业差评师。当然也有买家报复卖家的恶意差评，商家面对这些恶意差评也是非常头疼的。那么，面对拼多多的这些恶意差评，我们该怎么办呢？

1.拼多多恶意差评怎么办？

作为商家，可以向拼多多平台举报差评。

可以去拼多多管理后台-商品管理-评价管理查看评价，举报恶意差评。如果是同行的恶意操作行为，可以联系客服反馈，或者商家后台也可以举报恶意差评。也可以准备好相关证据，去拼多多服务微信官方账号，输入【恶意下单】，填写相关信息。

2.如何投诉订单异常？

1.投诉异常订单在商家管理后台-店铺管理-异常订单投诉。

2.输入要投诉的订单号。

a)一次只能投诉20个订单。当您输入20个订单号时，没有“添加”按钮。

b)本店所有订单均可投诉，但只有当日已分组的订单(当日0: 00至24: 00的订单)(包括正在退款、退款成功、交易成功的订单)可免于虚假交易违规。

c)输入的订单号前后不要留空格，否则会报错；当投诉订单号输入错误或重复时，系统会截取提示；审批中的订单不能重复投诉。

注意：如果商家想投诉该订单为恶意订单，建议选择“本人有证据，以上订单本人不发货”。

3.选择投诉原因，根据实际情况提交凭证进行投诉，带“*”为必填项。

4.点击“提交投诉”按钮，系统会自动核对投诉信息并报错进行二次确认。

a)拼多多订单号错误的原因有三：订单已审批，订单正在审核，订单不是你店的订单。

b)建议商家核实并修改错误订单。如果其坚持提交，则上传的订单号不包含错误订单。

5.提交投诉后，会增加一条投诉记录，商家可以关注审核状态，查看审核结果。

a)点击查看操作下的“详细信息”进入投诉详细信息页面。

b)传递订单号：成功下单被投诉。

c)订单编号失败：订单失败。

d)投诉通过的订单可能无法发货，平台会自动退款，按缺货赔偿处理，每单赔偿5元。

目前拼多多中的差评无法删除。拼多多店铺中的差评直接影响销量和dsr评分。如果DSR评分很差，店铺重量和宝贝流量都会受到影响。无论是店铺服务的问题，还是商品质量的问题，还是物流问题导致的差评，商家都应该尽可能的与顾客沟通各方面的问题，并根据买家反映的问题给予例外，平息买家的不满。