拼多多客服退款技巧有哪些？干货分享拼多多退款客服介入要多久（拼多多怎么申请退款）

拼多多商家在经营店铺的同时，要注重对店铺员工的管理和培训。比如客服，客服一定要学会处理买家的退货要求，避免纠纷和投诉。拼多多客服有哪些退款处理技巧？

首先，买家反馈漏掉了几件

“老板，你少送了XXX”

第一步：你可以让买家先给你拍一张照片(确定缺的是什么货)，问一下你签收的时候包裹有没有破损，是不是你自己签收的。

第二步：如果快递损坏，是快递员的责任。联系快递赔偿并安抚买家，重新发给买家。注意通知买家发货时间。

第三步：如果快递包裹齐全，买家反馈缺失，就要确认是否有几件缺失。可以重新包装一个重量，和仓库重量图，快递内网重量图对比，确认是否少件。

案例一：检查几件，安抚买家，安排换货。在安排更换后，通知买方更换号码。

【参考】亲亲，对不起。由于仓库工作人员在繁忙的工作中犯了错误，你的货物被短送了。不要担心，我们马上为你重新发行它。

案例二：核实重量一致，买家坚持漏发货。

可以先友好协商(根据自身情况决定是否补办)。如果协商不成，可以提供发货过磅图和快递内网过磅图，证明没有少发货。最好能提供物流方出具的相关发货证明~

第二，买家寄回了错误的货物。

让买家先把收到的货物拍下来，确认是否发错了货。

1.发错货是真的。

当我们确实犯错的时候，要及时提出补救措施，让买家感觉到你在为他着想。一个及时有效的补救，往往能把他的不满变成满足。

补差价。与买方友好协商，看他能否接受错发的货物。在可以接受的范围内给买家补差价，如果买家能接受，就减少了一些麻烦。

换货。与买家友好协商，让他退货，运费由我们承担。收到货(快递单号)后，重新给买家发货。

3补发。如果商品价格比较低，买家退货的运费高于商品价格，此时买家换货的损失会更大，不如直接补发给买家。

4退货和退款。如果买家不愿意接受补差价、换货、补发的方案，坚持退货退款，他会道歉，及时帮买家办理退款，并主动告知买家运费。

建议你及时补发正确的商品，或者主动承担退货运费~

2.没有看错商品，买家提供的图片也不是我们的商品。

一般有两种情况。一种是买家同时买了几件商品，不小心弄错了。这时候我会很耐心很善意的跟买家解释，我们店没有这个产品就不错了。另一种是买家故意发起申请。这部分买家肯定是少数。如果遇到，不要怕。

你可以拒绝买家的售后服务申请。如果买家通过售后服务，可以到商家后台，发起维权投诉，在问题描述中说明清楚情况，并提供店家没有该商品的证明和相关发货单据(如已发货的照片和面单)，耐心等待工作人员审核。

以上是拼多多客服在买家申请退款时可以使用的一些小技巧。另外，如果买家反馈有质量问题，那能赔的就赔，能改的就改。