拼多多平台怎么联系客服(拼多多客服在哪儿找)

拼多多商城以其低廉的价格吸引了众多消费者的目光。有买家对商品不满意，想要退款，但拼多多商家拒绝，需要联系拼多多客服解决。拼多多的客服电话怎么找？

联系拼多多客服主要有四种方式。

第一种是在商品详情中点击“客服”直接联系商家；

二是订单详情中的“联系卖家”；

三是进入品多多个人中心，我也可以在我的消息里联系“品多多官方客服”；

最后，搜索微信微信官方账号“拼多多”，进入微信微信官方账号，点击右下方的按钮“平台服务”，选择“在线客服”，在对话框中输入你的问题，客服会尽快解答买家。

客服是怎么处理问题的？

第一，拼多多商城买家回头率比较高。对于品多多的退货，品多多客服遇到最多的就是买家只申请退款，或者因质量问题申请退货。如果买家只申请退款，必须拒绝。如果对方还是只申请退款，那就自主申请平台介入，准备好截图、快递单等单据。买家申请退货，选择的是质量问题，会提高店铺的质量退款率，所以在和买家沟通的时候一定要引导他。

二、发货问题也是拼多多客服经常遇到的，通常是发货时间和物流信息。如果买家问你什么时候发货，你可以告诉对方“本店已经在加紧发货时间，48小时内一定会送到，请谅解”；如果你是问物流为什么没有更新，那么你可以说“因为产品在运输途中，还没有到达现场，无法扫描，或者后台有延迟，请耐心等待”等。总之，要安抚买家的情绪。

第三，拼多多对客服回复非常严格，主要关注拼多多的回复率和词汇量。客服的回复率分为5分钟/15分钟/1小时。如果回复率太低，拼多多商家无法举报活动，还可能会让店铺受到二次处罚，对店铺的流量和销售造成很大影响。所以首先要做的就是及时回复。

如果买家发现商品有问题，要立即联系拼多多的商家解决，以免耽误售后时间。如果和商家沟通失败，他可以去拼多多第三方客服处理。