拼多多回复率怎么提升？怎么计算？

其实很多人都想做好拼多多的回复率，但是不知道怎么做才能提高回复率，也不知道怎么计算回复率。我马上给你回答这两个问题。

第一，注意预警提示

当回复率过低时，基于web的客服聊天平台、windows客户端、拼多多商家app上会出现预警提示。

第二，设置消息提示

可以在基于web的客服聊天平台、windows客户端、拼多多商家APP上开启语音提醒。

第三，使用客户服务工具

1.不要转移帐户

在多多客服-客服工具-发散设置-非发散账号中，不接待消费者的账号(如3360 boss账号、运营账号、专题直播账号等。)设置为“非发散账户”，设置成功后该账户永远不会收到消费者的消息。

2.自动回复

在客服-留言设置中，设置对热点咨询问题的自动回复。打开后自动回复可以帮助接待消费者，减轻客服接待压力。

眼睛

3.协力

提前设置常用词，保存共享-key，每个人都可以在团队客服中使用，减轻客服压力，有效提高查询转化率。

4.客户服务外包

在服务市场-客服外包板块，订购客服外包专业、高效、省心！

怎么算？

考核指标为前一天8:00-23:00的3分钟人工应答率。可以通过【拼多多商户管理后台首页】查看店铺预警状态。注意：如果3分钟内人工响应率低于50%，将会发出警告。请注意及时提高响应级别。

3分钟手动回复率=(3分钟未手动回复人数)/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00336000。注：3分钟内累计未手动回复人数和已咨询人数为消费者。例如，如果消费者A的一个或多个查询在3分钟内没有得到人工回复，则在3分钟内没有人工回复的情况下加1。

拼多多三分钟响应率不能低于50%。猩猩研究的营销推广真的很专业。本来想找别人帮忙，现在都搞定了，效率真的很高。

品多多咨询100人以上，当天有效回复率低于50%的，处罚1000元，不能报名任何活动。如果回复率低于同行，则全店商品降级，二级处罚；客服不得辱骂买家，否则全店强制下架3天。