拼多多如何查看客服回复率？怎么提升？客服提升服务的方式（拼多多客服工作怎么样）

这两年拼多多平台非常火，所以很多商家都准备在拼多多平台开店，也有朋友在开店过程中有一些疑问。比如拼多多如何查看客服回复率？让我们找到问题的答案！

在管理后台查看回复率更多客服客服数据。报名参加活动时，请在活动前3天查看每天的1小时回复率。

有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询过商家的消费者总数。8:00-23:00期间咨询的客户在60分钟内得到回复。

注：100多人咨询过才开始计算考核。目前垃圾广告还是需要回答的。随便回复后请在右上角举报。客服回复率不达标就不能报活动？所以平时商家要及时回复咨询短信。如果当天广告短信骚扰太多，就互相通话，保证回复率在50%以上。

很多商家只知道文字、表情、图片、视频等。手动发生的是手动回复。其实还是有很多场景会被认为是人工回复。有哪些场景被认为是拼多多的人工回复？

场景一：拼多多商家送优惠券；如果拼多多商家给买家发优惠券，比如店铺关注券，客服券，都可以算在人工回复里。

场景二：拼多多商家送卡。

向买家发送商品卡、买家秀卡、拼卡，发送拼卡免费赠送的消息；(2)向买家发送小额支付卡；

点击一单，给买家发送提醒卡(注意：批量提醒和自动提醒不是人工回复)；

(3)给买家发一张商家同意接受退货且退款成功的卡片。

场景三：拼多多商家帮忙修改信息。

(1)将收货地址变更的审核结果通知买方；2帮助买家更改订单价格；(3)帮助采购员修改退货单号；向买家发送帮助链接；客服帮助下单，申请售后。

场景四：拼多多商家推荐商品/活动；向买家推荐商品。比如：浏览今日、浏览历史、在售商品、相关商品、推荐商品、热销商品。也可以给买家发返现，也算人工回复。

1.账号离线不回复违法吗？

在离线状态下，如果收到的消息没有回复，就会被计算。建议你设置分流或者自动回复，保证回复率。

平台会对商家的回复率进行考核，考核时间为当天08:00-2:00。如果店铺近一天的五分钟响应率低于行业标准，将受到店铺二级限制和全店降级处理。

2.买家发无关信息需要回复吗？

你好，广告信息还是要回复的。

为了不影响你的5分钟回复率，建议你在回复后举报此对话，平台会进行核实。

3.客服回复率低有什么影响？

亲，如果店铺过去一天的5分钟响应率低于行业标准，将受到店铺二级限制，全店商品降级。

4.邀请买家参与拼单怎么样？

亲爱的，当消费者前来咨询时，您可以在电脑客服平台上邀请买家参与店里正在拼的其他商品。这也是促进快速开票的一种方式。

如果你能及时回复，订单自然会更多。五分钟响应率从每天83，336，000到23，336，000计算。建议贵店所有人在此期间关注客服工具，及时回复消费者的问题，提高五分钟回复率。