多多买菜订单售后处理流程是什么？有什么规则

多购食品的商家都知道售后由平台托管处理，可以省去供应商很多麻烦，但即便如此，还是有很多人想知道多购食品订单的售后处理流程是怎么操作的，以及售后处理的规则，接下来我们就来看看。

1.多买蔬菜的售后处理流程是怎样的？

在购买更多食品时，购买者和负责人都可以发起售后服务。所有售后应用都需要平台审核。平台会根据实际情况决定退货/退款/拒收。如果有一些无法验证的场景，平台会联系服务站和仓库进行验证。对于需要退货的货物，平台会通知司机去门店取回货物，并将取回的货物送回仓库。

二、规则是什么？

1.审核：买家申请售后后，需要核实买家申请的内容，包括描述、理由、申请金额、凭证是否真实等。根据实际情况，买方可以选择批准或拒绝申请。

2.确认：对于需要退货的售后订单，将确认退货状态。如果没有收到退货/货物异常，将升级售后订单。

(鲜果保质期短，不支持无理由拒收，但是质量问题可以申请售后。)

第三，常见售后场景示例

场景1:用户表示还没有收到货物。

缺货/16点后不发货/联系不上店家/店家拒绝供货等。

(1)需要证明/核实的内容：核实是否未发货(缺货)；

(2)处理思路：根据验货单电话联系供应商和司机确认。

场景二：不想再拍错镜头了。

客户要求7天无理由退货；

(1)需要证明/验证的内容：货物是否损坏，验证是否会影响二次销售；

(2)处理思路：只支持非生鲜产品，生鲜产品不支持无理由退货和退款。

场景3:质量问题/描述不符/包装损坏

质量问题：发霉/腐烂/皱缩/黑芯/过期；描述不一致：商家详情页是红心蜜柚，其实是白柚；

(1)需要证明/核实的内容：核实货物是否存在问题，并提供货物存在问题的照片；

(2)处理思路：商品有问题，支持退款/退/退差价。证据不清或者无法查证的，予以驳回。

场景4:少件/错过交货/短重和两件

应发玉米4块，实际发2块；

(1)需要证明/核实的内容：核实是否有两件缺失，提供部分收货的称重照片/照片；

(2)处理思路：生鲜商品只支持差价退款，非生鲜商品只支持退货退款。

场景五：发错货

西红柿要送，四季豆要送；

(1)需证明/核实的内容：核实是否发错货，并提供收货照片；

(2)处理思路：只退生鲜，只退非生鲜。

一般来说，多买食品售后既能保护消费者的权益，也能保护商家的权益，所以在运营过程中认真就够了，剩下的交给平台就可以了。

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