拼多多客服回复率标准是多少？多少标准？

当顾客在网上购物时，顾客服务的反应是非常重要的。品多多为此专门制定了客服回复率规则，那么品多多的客服回复率标准是怎样的呢？

1.拼多多客服回复率标准：

拼多多客服的回复率分为5分钟、15分钟、1小时，回复率决定了卖家能否参与平台活动。

客服5分钟响应率是指最近3天内5分钟内的响应指数。

客服15分钟响应率是指最近3天内15分钟内的响应指数。

客服1小时响应率是指最近3天1小时内的响应指数。

2.拼多多客服回复率计算公式：

客服有效回复率=客服有效回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数100%=(咨询商家的消费者总数-无效回复的消费者总数)/咨询商家的消费者总数100%；

咨询商家的消费者总数是指当日8: 00至23: 00，咨询商家售前问题或与商家售后产品沟通的消费者总数，同一消费者在同一天内只进行一次多次查询；

注意，23: 00至08: 00不计入拼多多回复率指标；

未回复客服的消费者总数，是指当日08:00至23:00，在任何消息上未得到商家客服回复或超过1小时后得到商家客服回复的消费者总数。平台统计时间以消费者当天08:00-2:00的咨询为准，同一消费者当天多次查询只得到一次回复；

亲爱的拼多多商家，你对拼多多客服回复率标准有基本了解了吗？这个回复率更重要。一般来说，想提高回复率，回答问题就好！