拼多多店铺回复率是什么意思(拼多多客服回复率怎么提高)

拼多多的客服回复率是一个不可忽视的指标。有些商家不了解平台的规则，不注重回复率，导致自己的店铺受到各种影响。再来说说客服回复率这个话题！

拼多多客服回复率是平台为商家更好地销售商品，提升消费者购物体验而制定的客户回复率标准规则。目前品多多有三种客服响应指标，分别是5分钟、15分钟、1小时。

1)5分钟响应率：指最近3天5分钟内的响应指数；

2)15分钟响应率：指最近3天15分钟内的响应指数；

3)一小时响应率：指最近三天一小时内的响应指数；

其中23: 00-08: 00不计入拼多多的回复率指标。如果回复率低于50%，则不达标。不达标怎么办？如何提高客服回复率？

一、拼多多回复率低的恢复时间

1.如果产品中删除了资源位，则禁止添加资源位和删除广告。这种情况会在3天后恢复。

2.如果进入暗室，需要30天才能恢复。

拼多多客服回复率不达标后，回复率考核周期为三天，也就是说三天不能参加活动，需要连续三天回复率达标。

二、如何提高客户服务回复率

1.及时查看客服回复率数据。

打开拼多多后台，找到回复率数据详情页，里面有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，比如当天回复率的详细信息，最近店铺回复率状态。

2、设置机器人回复

在页面中间部分，有提高店铺及时回复率的相关设置，比如设置机器人回复。点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3.设置自动回复消息

页面右上方有两个设置按钮：编辑开场白和新建问题。点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，这是买家进入咨询页面时，客服系统自动发送的一条信息。

4.制造热点问题

点击“新建问题”，“新建问题”页面，添加问题和回复。问题是买家可能会问的问题，回复是我们品多多买家对这个问题的满意回答。添加完成后，点击确定。

5.设置自助菜单

点击聊天自助菜单右侧的设置按钮，进入聊天页面打开自助菜单。买家发送订单卡片时，可以自动回复关于订单的相关操作语言菜单。

6.客户服务回复率中不包括哪些回复？

回复率中除了自动回复，还包括人工回复和机器人回复，所以建议将买家常问的问题设置为机器人回复。另外，有些商家不会直接回复广告信息，这其实是不对的。因为广告信息也是客户发的，如果忽略，店家的回复率会下降，所以回复会被退回。

品多多平台客服回复率介绍及如何提高客服回复率到此为止。希望能帮到你。