拼多多消费者服务体验分升级通知

亲爱的拼多多商家：

你好！

为了更好的帮助商家做好服务，帮助商家了解客服体验评分，8月16日已逐步升级体验评分。

此次升级的核心部分是：

【更新分数计算逻辑】本次体验更新了计算逻辑，覆盖了更多业务。版本更新后，评分可能会有波动；

若因体验积分升级导致积分向下波动，商家将享受一个月的保护期，在此期间不会对店铺的流量和运营产生负面影响；

【新帮助订单详情】这个新的帮助详情展示是用来帮助商家提升体验点的；

【增加服务激励得分】新业务任务用于增加服务激励得分，鼓励业务更好地学习和改进服务；

【升级流量激励权益】升级更多流量倾斜、补贴倾斜，增加个性化商家详情页，升级商家可投诉数量，升级恶意售后举报能力，减少平台直接干预等权益；

本次升级将在月底前完成所有商户的更新。商家可以在数据中心-服务数据-消费者体验指标中查询自己最新的体验评分。