拼多多上有争议如何处理？处理规则是什么？

拼多多上其实也存在一些争议。遇到此类纠纷，你知道如何处理吗？处理它们的规则是什么？

如果是产品质量问题，拼多多用户可以发起退款。如果卖家不同意退款，那就去投诉吧。

拼多多接到用户投诉后，会将投诉案件交由平台相关工作人员监督妥善处理。对此，拼多多表示，核实后将办理全额退款。

处理规则是什么？

1. 总则

1.1.为调解和规范拼多多平台买卖双方发生的纠纷，了解纠纷调解程序，促进合同纠纷的解决，根据拼多多平台合作协议及相关平台规则，制定本规则。

1.2.因拼多多平台停止交易引起买卖双方纠纷、买家发起维权或任何一方向拼多多投诉的，适用本规则。

2.买卖标准

2.1.买卖行为。买卖双方应停止真实交易，不得停止虚假交易，如补单等，以增加店铺销量，获得好评。

2.2.交货标准

2.2.1.商家根据《商家履约保证服务协议》、《拼多多发货规则》等平台规则的规定，将所购商品委托给买家。

2.2.2.如买家申请退款时商家尚未发货，商家应提前征得买家同意发货。如买家申请退款时商家已发货，商家有权暂时拒绝退货申请。

2.2.3.商家发货逾期或买家未同意申请退款后才发货的，商家应收回已发货的商品。如货物已到达目的地，买家可拒绝签收，由此产生的费用由商家承担。

2.2.4.商户按照订单约定的收货地址发货。

2.2.5.商家委托收货时，将货物送至买家的收货地址。如买家要货，商家应在发货前告知买家并征得买家同意，否则买家有权拒绝要货，由此产生的费用由商家承担。

2.3.登录条件

2.3.1.买家下单时必须填写准确的收货地址和收货人信息。买家如要求更改订单的收货地址或收货人信息，应提前与商家联系，征得商家同意。

2.3.2.如买家填写的收货地址或收货人信息不准确导致无法发货或签收错误，或买家未经商户同意要求更改收货地址或收货人信息，相关费用由买家承担。

2.3.3.商户按约定发货的，收货人有义务接收货物。收货人无故拒签，造成货物损坏或退回的。由此造成的损失和费用由买方承担，买卖双方另有约定的除外。买家拒签后，商家应及时联系物流公司取货，因商家延迟取货而产生的额外运费、仓储费等费用由商家承担。

2.3.4.收货人收货需要自己签收或请他人签收。收货人签收的，视为收货人本人签收。

2.3.5.收货人有权在签收货物时停止接受货物。如发现商品在形状、尺寸、数量、重量等方面有破损、缺失或瑕疵，或对网上描述无异议的，有权拒绝签收。对于开箱验货前需要签收的货物，收货人有权要求承运人现场监督开箱验货。如发现货物存在上述瑕疵或与网上描述无异，有权在收货单上注明详细情况，并要求承运商签收确认或直接退货。

2.3.6.收货人签收货物后，货物损坏或丢失的风险由商家转移给买家。

2.4.退货标准

2.4.1.买卖双方协商同意退货的，商户应在售后处理页面同意退货时填写正确的退货地址。

2.4.2.如商家未能向买家提供准确的退货地址，拼多多平台客服可在介入时将商家在拼多多系统中填写的退货地址告知买家，或同意买家只退不退产品。由此造成的损失由商家自行承担。

2.4.3.买家根据商家提供的退货地址停止退货。如因商户提供的地址错误或不准确导致商户无法收到商品，相关损失及费用由商户承担。

2.4.4.买家在售后页面根据商家或拼多多的处理结果退货时，买家应按照售后列表中商家或拼多多提供的发货方式退货。除非商家或拼多多明确同意，否则买家不得通过支付方式支付运费。买家退货后，商家必须按照退货规则签收商品。

2.5.运费、报关费等

2.5.1.如买家按照“七日无理由退换货”规则退货或拒绝签收，买家只承担来回运费，但直邮、直供商品买家还需承担关税以及配送费产生的其他相关税费。买卖双方另有约定的，从其约定。

2.5.2.如运费应由买家承担，商家有权要求买家按实际金额支付运费。对于直邮和直供产品，买家还需承担关税等相关税费。

3.争议解决

3.1.常规品类纠纷（服装箱包、家纺、母婴、运动、美妆等）

3.1.1.产品存在以下问题：包括但不限于下线、尺码不符、色差严重、无吊牌、异味严重、表面有划痕、产品有污垢/异物、描述与实际不符实际产品等，将被视为质量问题。拼多多视情节轻重停止全额退款或退货退款，损失及运费由商家承担。除非买卖双方另有约定。

3.1.2.因产品问题引起过敏或造成他人人身伤害的买家可停止申述并要求退货，并要求商家承担赔偿义务。买家应该停止为他们的索赔辩护。如买家投诉属实，商家应根据相关法律法规及平台规则承担一切法律责任。

3.1.3.商品签收次日0:00起7日内（168小时）内，买家因不喜欢、不想要的商品、购买错误等客观原因要求退款的，在不影响商品的前提下二次销售的商品，商家应遵守7天无理由退换货政策。

3.1.4.本规则第三条其他规定对特殊商品或者销售纠纷的解决另有规定的，适用特殊规定；无特殊规定的，适用第3.1条的规定。

3.2.非官方销售纠纷

3.2.1.双方因线下交易或其他非拼多多官方线上交易产生的付款问题、售后问题、质量数量义务、人身伤害义务，由双方自行承担。

3.2.2.对于非官方交易，拼多多有权根据违规行为的严重程度和商家的交易惯例采取以下一种或多种措施:

(1)关闭销售并停止向买方退款;

(2)暂时提高商家店铺保证金，增加的金额为非法交易涉及的订单总额。如果店铺账户中缺少提现余额，会限制提现;

(3)涉及违法交易的商品或店内所有商品下架，并停止新增，停止上架;

(4)取消协议，清退商家。

3.3.境外(进口)商品服务纠纷

3.3.1.境外(进口)商品运输需要通过海关的，商家应保证其商品符合相关法律法规。因违法行为导致货物被海关没收、扣押或者采取其他强制措施的，由商家承担全部义务。

3.3.2.若直邮直供商品商家已按拼多多发货规则停止发货，买家无故拒绝签收，相应损失、费用和风险由买家承担;

但如果货物在运输过程中因不可抗力或物流公司原因造成物流延误或清关延误，自发货之日起满三十天买方仍未收到货物，购销可退款，货物风险由商家承担。

3.4.水果生鲜食品纠纷

3.4.1.水果对于鲜活商品，买方无合理理由拒绝签收，导致商品损坏、变质、腐烂的，相应的损失和费用由买方承担，买卖双方另有约定的除外。

3.4.2.水果鲜活商品，出现腐烂、短重、描述不符等情况，买家有权根据前述情况申请退款。情节严重的，拼多多有权根据情节严重程度停止全额退款或退款，相应损失及运费由商家承担。

3.4.3.商家所售商品违反《食品安全法》等国家法律法规的，由此产生的一切损失和法律义务由商家承担。相关行为给拼多多平台造成损失的，商家应当停止赔偿拼多多平台的损失。

3.5.虚拟商品纠纷(话费、流量、游戏点卡等。)

3.5.1.商家应当按照买方订单载明的数量和金额委托虚拟物品，委托的虚拟物品应当符合该物品的基本应用要求和应用期限。

3.5.2.买卖双方因买卖虚拟物品发生纠纷的，买卖双方应当按照拼多多举证要求提供相关资料或者买卖记录。

3.5.3.如果商家委托给买家的虚拟商品达不到商品申请要求或者委托商品有误，买家可以要求退款处理。

3.6.关于大件货物的争议

3.6.1.本规则所称大件货物是指:

1)第一类“家居建材”项下的“卫生洁具”、“家居装饰主材”、“基础建材”等商品;或者

(二)“住宅家具”一类商品;或者

3)一级类目“全屋定制”下的商品。

3.6.2.商家应在大件商品描述中说明是否可以提供上门服务和免费设备服务。商品不提供送货上门服务或买家收货地址不支持送货上门服务需求的，商家应在发货前与买家联系，取得其同意，否则买家有权拒绝，由此产生的费用或损失由商家承担。

3.6.3.大宗商品买卖发生纠纷的，买卖双方按照拼多多举证要求提供联系记录、配送、收货信息及相应证据。

3.6.4.买家确认收货或系统自动确认收货后15天内，买家有权申请售后。

3.6.5.在退货、退款、换货等情况下非因买方原因的大件商品，根据购销情况采取以下措施:

(1)商品提供免费装置服务的，商家上门维修或拆机退货，由此产生的费用、损失和风险由商家承担;

(2)商品不提供免费装置服务，商家可以维修或拆解退货的，按上述第(1)项处理。如商家无法维修或拆解退货，则由买家自行办理维修或退货事宜，由此产生的必要费用由商家承担。

4.举证责任

4.1.在争议解决过程中，拼多多有权要求买家或商家提供证据，双方有权确定证据的效力。

4.2.在争议解决过程中，如果买卖双方提供的证据不准确或者没有提供相关证据，拼多多有权为双方得出争议结果。

4.3.如果买家回应未收到货物，商家需要根据发货规则向买家或买家委托的收货人提供签收货物的凭证。

4.4.买家反应商品有质量问题或者是假货，肉眼无法判断的，商家按照拼多多的要求提供商品的经销证明、产品合格证、商业发票、购货合同(订单)等证明文件。