拼多多新疆中转商家客服高频问答汇总

拼多多新疆中转上线后，不少商家反映新疆订单量明显增加，消费者的询盘也随之而来。本指南梳理了部分商户遇到的高频问题，帮助大家更好地理解这种新的商业模式，并为商户提供客服技巧方面的建议。

为什么我没有设置新疆包邮，但是消费者经常说显示新疆包邮？

答：您很可能符合运费补贴条件，且商品已被平台选中享受新疆中转派送！本服务仅对部分产品和用户随机开放，正在逐步开放中~

新疆中转（包括新疆中央仓和新疆直运）是平台为新疆用户提供的物流配送服务，为消费者和商家带来双向收益：

消费者——享受新疆包邮（放手提醒消费者不知道自己的包裹派送会和普通包裹有区别）

商户——只需承担部分邮费

中转仓模式：商家承担第一段物流费用（发货地陕西中转仓），平台承担第二段物流（中转仓新疆收货地）

直邮方式：商家承担物流到陕西的费用，平台承担从陕西到新疆收货地的费用

弄清了这个问题，我们再来看看客服日常接待过程中出现的高频问题。小编整理了一些说话技巧，供拼多多客服参考。

一、售前咨询

问：新疆包邮吗？新疆送货吗？

商家的话：新疆可以发货，是否包邮以实际支付页面为准。

（温馨提示：消费者付款后，商家可在商家后台查询，如有“新疆中转”标签，可享受平台运费补贴）

我可以使用中转仓库/集运仓库免费送货吗？新疆中转仓如何下单？

商户谈：我们商户不能自主选择，需要看实际订单情况，平台会安排。

新疆中转/直送应该写什么地址？

商家的话： 您好，您只需正常下单，写上您的新疆收货地址即可。是否中转新疆视实际订单情况而定，由平台统一安排。

2. 物流咨询

为什么订单显示已在西安签收/为什么显示包裹在途中/在中转仓/集运仓/陕西/咸阳/中转仓物流不更新？

商家的话： 订单由平台安排，经西安中转仓发往新疆。中转仓物流签收一段时间后发往目的地新疆。物流信息将在72小时内更新，请耐心等待。

为什么中转仓库不发货？

商家的话： 中转仓一般会在72小时内发出，请耐心等待。

消费者咨询包裹物流状况？

商家指南：消费者查询，先确认包裹的物流状态

1）如果包裹处于物流头段，商家可联系快递公司查询包裹状态；

2）如果包裹已被中转仓库签收，正常情况下，物流信息会在72小时内发出并更新。特殊情况，商家可拨打021-60683100联系中转仓咨询，再回复消费者

3）若包裹已从中转仓发出，商户可在商户订单详情页查看二次追踪信息

3、售后咨询

发错商品，消费者反馈不是我买的/A发B/二段物流贴错面单

商家指南：首先排除是否发错商品。如果中转仓库出现错误，可以引导消费者发起售后。同时，商家可联系消费者提供收到的商品发货清单和商品图片，向平台申诉赔偿。

发货未签收，快递在途，消费者发起退货退款？

商家指南：先查看物流在哪个路段，然后据此发起拦截。如果拦截成功，则返回给商家

1）一段物流，联系发货网点拦截即可

2）中转仓二段物流，商户后台拦截功能正在开发中，上线前可联系平台客服进行拦截。