拼多多服务态度违规处罚是什么？怎么排除？

与消费者沟通时，拼多多客服要注意服务态度，遵守拼多多规则。那么拼多多服务态度违规处罚是什么意思呢？如何消除它？

良好的服务态度是拼多多一直倡导并坚持与平台商家合作的基本要求。交易过程中出现的任何严重不良态度问题，均属于平台严格管理和处罚范围；

哪些行为被定义为不良服务态度？

辱骂性：对用户使用攻击性语言，包括但不限于：

(1)直接对消费者进行人身攻击，使用不文明语言进行侮辱、威胁等；

(2) 对消费者进行间接人身攻击，以古怪言论讽刺用户；

例子：

(1)商家说消费者是妓女、低素质、没文化等；

（2）某商家表示，消费者只配居住在18线城市等；

威胁：使用任何让用户感到恐慌和不安全的内容。威胁包括但不限于损害消费者的名誉、隐私、信用信息、财产和人身安全，如：

（1）商家告知消费者联系当地警方、快递或私自上门处理售后纠纷

（2）商家告诉消费者，要让消费者接触学校领导/公司同事

（3）商家声称消费者恶意退款会影响征信，属于违法行为

强硬的态度：书手学会使用明显会引起用户反感的语气或词语，或者因为强硬的态度已经引起用户反感，例如：

(1) 你自己不会读吗？看不懂？

(2) 你太无语了

(3)运费不够，又不是做慈善

骚扰：

商家本人或指使他人多次打扰用户，引起用户反感。干扰渠道包括网络通讯、电话、短信、邮寄物品、私人上门等。

当商户已经与用户发生纠纷（如商户不认可平台只退的判断，商户已经与用户发生冲突），且商户自行或指使他人联系用户时通过拼多多聊天工具以外的方式，引起用户反感

邮寄不良物品：商家自己或委托他人向消费者邮寄寿衣、鬼币等令人反感的物品

平台如何排查和识别不良态度？

1、系统检测商户聊天内容是否存在违规行为

2、定期查看商家历史服务流程，包括但不限于商家与消费者的聊天内容、售后协商、留言、拨打电话、发送短信等；

3、消费者自行举报投诉，平台核实后处理

4、消费者向人工客服寻求帮助，平台核实后予以处理