拼多多服务态度差会给商家什么处罚？

对于拼多多商家来说，当然希望能够做好门店服务，但是如果客服人员的服务态度差，会给商家带来什么样的惩罚呢？我会和你分享。

近日，不少商家反映店铺因违反客服要求被罚款，但不清楚具体客服哪里做得不好。今天详细说明平台明确禁止哪些服务态度问题，根据《拼多多商户客服管理规则》，如果客服存在态度问题，平台目前将采取以下措施：

1、根据所订购商品的总价，从账户余额中扣除20-200元作为消费者补偿金。

2、如再次违规，平台将对店铺采取进一步措施：包括但不限于下架、限店等措施。

在拼多多门店，一旦发出不良服务态度行为，将极大影响门店的正常运营，影响体验评分，并触发处罚机制。当服务态度体验评分过低，或近期表现在同行业垫底时，将受到平台二次限制；

即商品从资源槽位下架、广告去除、店铺禁止上架、资源槽位禁止、搜索推荐流量限制等。

如何避免

开客服机器人是免不了的，避免服务态度差，体验差。开通客服机器人，可以避免长时间不回复消费者带来的情绪问题；

但需要注意的是，客服机器人的回复只是在客服太忙的时候给消费者的一个反馈。为了让消费者得到更温馨的服务，往往需要人工及时有效地处理。

如果客服机器人总是回复，不解决消费者的实际问题，可能会被打“Answer not the question”等，敷衍了事的服务态度问题会影响服务态度体验分。