拼多多假一赔十怎么操作？怎么索赔？

想要在拼多多做好，就需要熟悉平台的规则。你知道拼多多怎么运营和理赔吗？我马上给你分析。

1）预付款

商家在收到平台通知后12日（T+12日）内未能提供证据，或经两次举证仍不能证明涉嫌假冒商品为正品的，平台有权单方决定是否使用商户账户内的保证金为消费者投诉涉及的订单预付，预付后剩余保证金继续冻结。

2）虚假确认

平台收到官方邮件、鉴定报告等确凿证据，或商家主动承认售假事实的，视为商家售假事实成立；

如商家不承认售假行为，且涉嫌售假商家在收到平台第一次通知后90日（T+90天）内未能提供证据，或涉嫌售假商品仍无法证明涉嫌假冒商品为正品，平台将有权据此判断商家销售假冒商品的事实，并按照商家与平台签订的《拼多多平台合作协议》和相关平台规则。

3) 处理假冒商品

经上述处理流程确定涉嫌假冒商品为假冒商品的，平台将采取以下一种或多种处理措施：

(1) 商品将永久下架；扣除商家保证金和/或商家账户支付余额作为消费者赔偿金，用于补偿消费者的假单；

(2) 根据假冒程度和销售历史，平台有权下架该假冒店铺的所有商品，且不能添加新商品；并有权终止与商家的合作；如涉及刑事责任，平台有权移交司法部门处理。

4) 暂停赔偿

在售卖假货过程中，如商家与平台发生诉讼、仲裁或其他纠纷，平台有权暂停向消费者支付款项。

上述纠纷自平台限制商户账户退货之日起9个月内未解决的，平台有权按照假冒商品对订购假冒商品的消费者进行赔偿。第三条规定的处理流程，且商户账户余额不足。如有补偿，平台有权以自有资金以发放无门槛优惠券的形式进行补偿，差额部分向商户追回。

平台有权视情况延长上述暂停赔偿期限。

如何索赔？

第一步：如果在拼多多购买了假货，应立即拍照留证，并在平台订单页面联系卖家，要求卖家承认是假货。

如果没有这一步直接申请，官方会要求你出示考试证件，很麻烦。

第二步：成功获得卖家认可后，截图，然后在拼多多APP上点击个人中心，选择官方客服，进入人工服务，等待人工客服介入。

第三步：出示截图和照片给官方客服作为理赔凭证，等待客服审核。

需要注意的是，假一赔十只适用于假冒具有知识产权的知名品牌，不适用于质量问题等其他问题。

如何申请退款？

打开APP，点击底部导航中的【个人中心】，未登录的请先登录。

在个人中心点击等待收货、等待评价、查看全部等查找订单。

打完订单后，点击进入，订单详情。

订单详情中有【申请退款】按钮，点击申请退款。

按要求填写相关材料并提交申请，等待商家处理。

因此，买家在发现商品为假货时，记得取证，最好拍照，有物证。

然后在拼多多上投诉商家，假货赔十。