拼多多2022双十一发货相关规则调整公告

为提升拼多多消费者的购物体验，维护正常的交易秩序，拼多多对2022年双十一期间商家发货相关规则特作如下规定：

1. 交货期

1.1. 2022年11月11日00:00:00至2022年11月13日23:59:59之间完成的订单，发货时效将根据以下数据进行调整：

普货：3天

直供货：3天

直邮项目：6 天

1.2.如商户发布预售商品，发货时效以商品名称为准。

1.3.对于《拼多多虚拟商品市场管理办法》第2.2条规定的一级分类虚拟商品，2022年11月11日00:00:00至2022年11月13日23:59:59之间完成的订单配送时间按以下规定确定：商人。以选定的时间范围为准，不会调整。

1.4. 2022年11月11日00:00:00至2022年11月13日23:59:59之间受《拼多多特殊商品发货规则》约束的其他特殊商品，按以下时间较晚者确定派送时效限制：

1）按照《拼多多特殊商品配送规则》确定的配送时效；

2) 参照本通用商品公告第1.1条确定的交货期限。

1.5. 2022年11月10日23:59:59之前完成的订单发货时间不变。

2. 假货判断标准

2022年11月11日00:00:00至2022年11月15日23:59:59发货的订单（以点击后台发货按钮为准），商品虚假发货的判断标准如下：

2.1.商户上传物流单号后48小时内（包括转运后的物流单号，下同）（直邮产品、直供产品72小时内），该物流单号在商户官网无物流信息相应的物流公司；

2.2.商户上传商品物流单号后48小时内（直邮商品、直供类商品为72小时），该物流单号在对应物流公司官网无取件信息（若有多个自取商品为同一个物流单号）信息，按最后一条信息的时间判断）；

2.3.商户上传商品物流单号前30天内，曾有不同收货人或不同收货地址的订单使用物流单号发货；

2.4.其他订单物流信息异常的情况。

3. 判断错误轨迹的标准

对于2022年11月11日00:00:00至2022年11月15日23:59:59发货的订单（以后台发货点击为准），判断虚假轨迹的标准如下：

3.1.商户上传的商品物流单号，从对应物流公司官网出现第一条物流信息到商品离开第一个配送中心所在省份的时间间隔：普通地区72小时以上，超过偏远地区96小时，极端偏远地区96小时以上120小时；

3.2.商户上传的物流轨迹号在对应物流公司官网物流轨迹中超时。

3.3.商户上传的商品物流单号在对应物流公司官网有异常、重复的物流轨迹信息；

3.4.商户上传的商品物流单号对应的收货信息或物流签收信息与消费者订单显示的收货信息不符；

3.5.商户上传的直邮商品物流单号物流轨迹对应的配送地点与商品实际配送地点不符；

3.6.商户上传的直供商品物流单号不是从符合国家法律规定的保税仓库签发的；

3.7.商户直邮产品或直供产品的订单物流轨迹中无真实清关记录；

3.8.商户上传的商品物流单号存在其他明显物流轨迹异常或消费者在商户发货后合理期限内未实际收到所购商品的。

4.物流服务考核规则调整

对于2022年11月11日00:00:00至2022年11月13日23:59:59之间的订单，如果消费者在2022年11月11日00:00:00至2022年11月18日23:59:59之间：

1）发起物流投诉； 2）因物流异常相关原因发起售后退款，不计入物流服务异常订单。