拼多多催发货工单功能是什么？怎么处理？

如果拼多多商家在承诺的配送时限内没有配送订单，当消费者发起配送提醒时，会生成提醒配送工单。

拼多多商家需在24小时内完成发货，联系消费者完成退款，或回复即时发货工单（3个动作任选其一即可完成）进行任务处理。来看看详细介绍：

1.催单工单处理

请拼多多商家及时关注并处理工单。如果店铺乱填、不填、承诺不履行，都可能面临处罚。

2. 加急交货工单介绍

2.1 买家发起发货提醒的渠道

C端订单列表页面

C端订单详情页

商务聊天对话

2.2 加急发货任务流程

超过订单承诺的派送时限，且订单未派送且未退款的，在消费者催派的情况下（见2.1），将触发催派工单。

2.3 工单说明

工单名称：《消费者咨询/催发货情况》工单

2.4 响应时间限制要求

商户需在创建工单后24小时内完成发货，联系消费者完成退款，或回复即时发货工单（三项任意一项均可完成）进行任务处理。未能在时限内这样做可能会导致处罚。

3.延迟发货提醒发货工单如何处理

3.1 加工地点

赢面

彩信结束

bapp 边

3.2 处理流程说明

3.2.1 总体流程

3.2.3 未交货情况下的文件要求

4.常见问题

1）如果没有延期交货的订单，是否会有加急交货的工单？

不会触发“消费者咨询/紧急发货情况”工单。

可能会触发其他发货工单，按照其他工单的处理要求即可。

2）为什么有的订单延迟发货触发，有的订单没有触发？

目前该功能仍处于灰度状态。如部分延迟配送订单未触发及时配送工单，请积极向消费者解释说明情况，并就后续沟通方案达成一致。

3）一个订单延迟发货，如果客户催了很多次，催的工单会发很多吗？

不会，一个订单的延迟发货提醒工单只会发送一次。

4）即时发货工单因疫情无法发货如何处理？

按照工单页面提示上传相关文件，平台审核。无效的凭据将导致额外的服务处罚。

5）加急工单逾期不处理会有什么影响？

如果超时未处理，则可能会受到命中惩罚。

6）订单异常无法发货怎么办？

可在“订单申诉”-“异常订单申诉”中进行申诉。申诉通过后，订单自动退款，不发货。

单次申诉异常入口：https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder

在申诉获批前，建议您按正常情况处理工单申请。

7) 订单缺货无法发货怎么办？

您可以在单个订单的发货详情页面申请缺货，也可以通过以下链接批量申请缺货。申诉通过后，订单自动退款，不发货。

批量申请缺货链接：https://mms.pinduoduo.com/express/batchShortage

在申诉获批前，建议您按正常情况处理工单申请。