拼多多售后怎么处理？有哪些技巧？

在拼多多购物自然会有各种售后问题需要处理，这也让很多卖家有些措手不及，所以今天就教大家如何处理这些售后问题，同时也会分享一些小技巧.

1.时效性

及时性是指售后客服在最短的时间内响应并解决问题。最重要的是时间和效率。当客户联系处理差评时，客服人员要第一时间做出回应，表现出有人在为他服务，安抚客户因缺货造成的困扰情绪，进而深入了解客户的问题并加以解决按照公司的流程。

2、安抚顾客情绪

客户在进行售后服务或投诉时，往往会感到委屈，觉得自己吃了亏。售后工作的第一步是安抚客户的情绪。当客户的情绪稳定下来，商量解决方案就会容易很多。有很多方法可以舒缓情绪。客服人员首先要懂得道歉，对因公司产品不足或售前服务有问题给客户带来的不便表示歉意。道歉是一种表达错误并能解决问题的态度，也是一种示弱的态度。这种态度容易接受，也能更理性地处理问题。

3.了解客户问题

道歉后，要了解客户售后服务的主要问题。淘金云客服根据大数据系统粗略统计了一些售后问题。货品不足占据前两项，物流和客服分别占13%和9%。

当客户提出问题时，我们应根据自己的判断与客户沟通，了解原委，并对售后问题的分类和处理有初步的判断。

4.解决问题

了解原委后，需要安装问题点，解决问题。我们可以先听听客户想做什么，在满足平台售后条件的情况下，尽量让客户满意。如果客户的要求超出平台售后服务范围，还应向客户明确说明平台对此类问题的处理规则，以免产生进一步的纠纷。

五、备案

一般来说，售后服务的流程就是了解问题、弥补问题、解决问题、改进。售后问题处理完毕后，工作人员应记录售后问题及处理过程，为门店售后优化提供依据。