拼多多人工客服不解决问题怎么办？纠纷咋办？

一些拼多多用户想联系拼多多人工客服解决问题，却发现人工客服根本解决不了他们的问题。有些纠纷应该怎么办？

可以后台联系。联系客服时，可以直接多次输入人工，也可以直接在客服聊天框中输入人工。如果问题仍然没有解决，您可以参考以下步骤进行操作。

第一步：进入退款管理页面，找到对应交易查看退款明细，在退款明细页面规定时间内点击“修改退款协议”。

第二步：重新填写退款申请，并上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，如果此时需要修改退款金额，也是可以的。

第三步：主动联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时时间。如未达成一致，可在指定时间后点击退款详情页面的“请求客服介入”。

有争议怎么办？

1.如果订单金额小，可以选择直接退款

在拼多多平台，部分商品单价较低。比如低于10元的商品，你还不如直接退给买家。否则，可能会引起与消费者的纠纷，进而带来客服介入或纠纷率，这是不值得的。

如果质量有问题，您应该获得退款。如果买家是想骗钱，而你有证据，那么买家会想方设法反驳你有的证据，这样你就可以退款了。他！

2.订单金额过高，做好拒收内容的准备

对于订单金额比较大的订单，拼多多客服需要做好拒收退款的工作，同时在拒收的内容上注明商家愿意主动联系客户，以便平台介入后，可以给予给平台的第二个留下好印象，否则你可能会被贴上不活跃的标签。

并且还需要明确表示，消费者提供的证据不足以达到退票的地步，哪些责任由店家承担，哪些责任不由店家承担，必须一一说明。同时也可以告诉买家拼多多平台的规则，也可以为店铺减少一些纠纷。另外，在拒绝之前应该与消费者沟通，同时将聊天内容留作证据。

3、平台介入提供相关证明

如与消费者沟通无效果，消费者将申请平台介入。这时候客服人员要准备好相应的凭证，同时简单说明不退款的原因，最好能以积分的形式列出来。