由于拼多多对定制订单的售后处理没有专门的流程和说话技巧，因此在售后处理过程中无法与消费者进行有效沟通，产生不必要的误解。
为了帮助您更好的处理售后，平台现拥有专属的定制订单售后处理流程，可以更好的帮助店铺和消费者充分沟通，消除误会，保障商家的合理利益，让商家做生意充满信心。良好的定制业务。
备注：仅限使用“邀请订单-自定义工具”或“自定义分类”订单的订单，此售后流程不适用于普通订单。
使用教程如下：
场景一：定制订单尚未发货，客户申请退款。
(1) 如果产品尚未生产或生产的产品可以转售并支持退款，点击【同意退款】。
(2) 如果定制产品尚未发货，但已进入生产流程，生产的产品无法再次销售，无法支持退款请求，选择【坚持拒绝】按钮；
在拒绝退款前，建议先与消费者充分沟通，了解消费者申请退款的原因，并耐心、详细地向消费者解释。点击【先通信】按钮，进入通信链接。系统已经默认勾选专属词，点击【提交】后，词会自动发送给消费者。
（3）如果您已与消费者充分沟通并告知消费者您无法支持退款请求，点击【继续拒绝】按钮进入拒绝页面：
此页面需要提交产品已经在生产中的证明。要求商家对消费者所需要的产品已经在生产中的实景进行拍摄。图片必须清晰全面，从图片中可以清楚地看出消费者所要求的产品确实已经在生产中。提交凭据后，单击[提交] 按钮。
(4) 产品已生产，但未准备好日后发货。与消费者充分沟通后，商家可以选择【坚持发货】按钮正常处理订单。
场景二：定制订单发货后，消费者申请退款
(1) 定制产品已发货，消费者申请退款。在合理情况下，如能满足退款要求，点击【同意退款】。
(2) 如果消费者的退款请求无法满足，点击【坚持拒绝】按钮，建议在拒绝之前与消费者进行耐心、充分的沟通，并向消费者清楚说明无法退款的详细原因得到支持。消费者与商家之间的物流和沟通可能存在多种状态，商家可以根据实际情况选择沟通的原因。
情况一：如果此时产品在途中，可以选择【定制产品物流在途，与消费者协商】，系统默认推荐好话，然后友好、耐心的与消费者沟通说明无法支持退款的详细原因。
情况二：如果商品已经签收，但消费者对定制商品的数量和质量有疑问，且商家认为问题属实，您可以选择【与消费者协商退款金额】，系统会默认推荐语言，双方将详细沟通并赔偿金额。
情况三：商品已签收，但消费者对定制商品的数量和质量有疑问，商家不接受消费者的质疑，可选择【邀请消费者补凭证】，系统会默认推荐语言，双方进入证明链接。
情况四：如果问题已经沟通好，双方友好达成一致，可以选择【已与消费者协商达成一致】，系统会默认推荐好词。
情况五：已签收商品物流，但消费者反映未收到货，建议与消费者友好沟通，联系物流确认问题的真正原因。此时您可以选择【消费物流已签收但未收到商品】，系统默认推荐词。
（3）在与消费者充分沟通的前提下，如果您仍然坚持拒绝退款，您可以选择【产品在运输途中，与消费者协商】或【定制产品已签收，未经同意不予退款】不支持理由】根据实际情况】拒收，拒收需提交物流在途或已签收的物流证明。
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