拼多多争议处理规则

为了更好地规范拼多多平台的交易行为，拼多多平台还制定了相关的处理规则。很多人不知道如何处理纠纷。具体的处理方法我会尽快给大家介绍。

1. 总则

1.1.为规范拼多多平台买卖双方纠纷调解，明确纠纷调解程序，促进合同纠纷合理解决，根据《拼多多平台合作协议》及相关平台规则，制定本规则。

1.2.买卖双方因拼多多平台交易发生纠纷，买家向拼多多发起维权或投诉的，按本规则处理。

二、交易规范

2.1.交易行为

买卖双方应真实交易，不得通过刷单等虚假交易增加店铺销量和好评。

2.2.运输规格

2.2.1.商户应遵守《商户履约保障服务协议》、《拼多多发货规则》等平台规定

规则的规定将购买的商品交付给买家。

2.2.2.如买家申请退款时商家尚未发货，商家应征得买家同意后方可发货。

如买家申请退款时商家已发货，商家有权暂时拒绝退货申请。

2.2.

3、商家逾期发货或买家申请退款后未经买家同意发货的，商家应收回已发出的商品。如货物已到达目的地，买家可拒绝签收，由此产生的一切费用由商家承担。

2.2.4.商户应按照订单中规定的收货地址发货。

2.2.5.送货商家负责将货物送至买家的收货地址。商品如需买家自提，商家应在发货前告知买家并征得买家同意，否则买家有权拒绝自行取货，所有费用由商家承担招致。

2.3.收据规格

2.3.1.买家下单时请填写准确的收货地址和收货人信息。买家如要求更改订单的收货地址或收货人信息，应提前与商家联系并征得商家同意。

2.3.2.如买家填写的收货地址或收货人信息不准确，或买家未经商户同意要求更改收货地址或收货人信息，导致商品无法送达或收到错误的，买家应及时到家承担相关费用。

2.3.3.商户按约定发货的，收货人有收货义务。因收货人无故拒签造成货物损坏或退回，由此造成的损失和费用由买家承担，买卖双方另有约定的除外。买家拒签后，商家应及时联系物流公司取回商品，因商家未能取回商品而产生的额外运费、仓储费等费用由商家承担。

2.3.4.收货需要收货人本人签收或委托他人代签，收货人签收也视为收货人本人。

2.3.5.收货人有权在签收时验收货物，如发现货物有破损、缺件、形状、尺寸、数量、重量等缺陷，有权拒绝签收等，或与网上描述不符。对于需要先签收再开箱验货的货物，收货人有权要求承运人当场监造并开箱验货。如发现货物存在上述瑕疵或与网上描述不符，收货人有权在收货单上注明详情，并由承运人签收确认或直接退货。

2.3.6.收货人签收货物后，货物损坏或丢失的风险由商家转移给买家。

2.4.退货规格

2.4.1.买卖双方协商同意退货的，商户应在售后处理页面同意退货时填写正确的退货地址。

2.4.2.如商家未能向买家提供准确的退货地址，拼多多平台客服可以将商家在拼多多系统中填写的退货地址告知买家，或同意买家不退货，仅退货退款。由此造成的损失由商家自行承担。

2.4.

3、买家根据商家提供的退货地址退货。因商家提供的地址错误或不准确导致商家无法收到商品的，由商家承担相关损失和费用。

2.4.4.买家在售后页面根据商家或拼多多的处理结果退货时，买家应使用售后列表中商家或拼多多提供的发货方式退货。除非商家或拼多多明确同意，否则买家不得通过支付方式支付运费。买家退回商品后，商家应按照退货规则签收商品。

2.5.运费、报关费等

2.5.1.如买家按照“7天无理由退换货”规则退货或拒绝签收，买家只承担来回运费，但直邮直供产品买家还需承担海关交付产生的关税和其他相关税费。买卖双方另有约定的，从其约定。

2.5.2.运费应由买家承担的，商家有权要求买家按实际发生的运费支付。对于直邮直供产品，买家还应承担关税和其他相关税费。

三、争议处理

3.1.传统品类的争议（服饰包袋、家纺、母婴、运动、美妆个护等）

3.1.1.如果产品存在以下问题：包括但不限于下线、尺寸不符、严重色差、无吊牌、严重异味、表面划痕、产品脏污/异物、描述与实际不符产品等，均视为质量问题。拼多多将视事态轻重全额退款或退货退款，损失及运费由商家承担。除非买卖双方另有约定。

3.1.2.因产品问题出现过敏或其他人身伤害的买家，可申诉退货退款，并要求商家承担赔偿责任。买家应为其索赔提供证据。如买家投诉属实，商家应根据相关法律法规及平台规则承担一切法律责任。

3.1.3.商品签收次日00:00起7日内（168小时）内，买家因不喜欢、不想要、买错等主观原因要求退货或退款，且不影响二次销售的产品。前提下，商家

应遵守七日无理由退货规定。

3.1.

4.本规则第三条其他规定对特殊商品或交易的纠纷处理另有规定的，从其规定；无特殊规定的，适用第3.1条的规定。

3.2.非官方交易纠纷

3.2.1.买卖双方线下交易或其他非拼多多官方线上交易产生的支付问题

3.2.2.对于非官方交易，拼多多有权根据商家违规情节轻重及交易实际情况，采取下列一项或者多项措施：

(1)关闭交易并对买家进行退款;

(2)临时提高商家店铺保证金，增幅为违规交易所涉订单总金额，店铺账户可提现余额不足的，予以限制提现;

(3)违规交易所涉商品或店铺全部商品下架，禁止上新，禁止上架;

(4)解除协议，清退商家。

3.3.海外(进口)商品服务争议

3.3.1.海外(进口)商品运输需要经过海关的，商家应确保其商品符合相关法律法规。若商品因违法导致被海关没收、扣押或采取其他强制措施的，由商家

承担全部责任。

3.3.2.直邮直供类商品商家已按照拼多多发货规则进行发货，买家无理由拒绝签收商品的，相应损失、费用及风险由买家承担;但商品运输过程中因不可抗力或物流公司原因导致物流延迟或通关滞货的，自发货之日起三十日后，买家尚未收到商品，交易可做退款处理，货物风险由商家承担。

3.4.水果生鲜类争议

3.4.1.水果生鲜类商品，买家无正当理由拒绝签收，导致商品出现损坏、变质、腐烂等情形的，相应损失及费用由买家承担，买卖双方另有约定的除外。

3.4.2.水果生鲜类商品，出现腐烂、缺斤少两、描述不符的情形，买家有权根据前述情形申请退款。对于情节严重的，拼多多有权视严重情节进行全额退款或者退货退款，相应损失及运费由商家承担。

3.4.3.若商家出售的商品存在违反《食品安全法》等国家法律法规的情形，由此产生的所有损失及法律责任由商家承担，若相关行为给拼多多平台造成损失的，商家应当对拼多多平台的损失进行赔偿。

3.5.虚拟商品争议(话费、流量、游戏点卡等)

3.5.1.商家应当按照买家订单载明的数量和金额交付虚拟商品，且交付的虚拟商品应符合商品基本的使用要求和使用期限。

3.5.2.虚拟商品交易产生的买卖双方纠纷，买卖双方需要按照拼多多的举证要求提供相关信息或者交易记录。

3.5.3.商家向买家交付的虚拟商品无法达到商品使用要求或者交付商品错误，买家可要求退款处理。

3.6.大件商品争议

3.6.1.本规则所称大件商品是指：1)一级类目“家居建材”下的“卫浴用品”、“家装主材”、“基础建材”类商品;或2)一级类目“住宅家具”下的商品;或3)一级类目“全屋定制”下的商品。

3.6.2.商家应当在大件商品描述中说明是否提供送货上门及免费安装服务，若商品不提供送货上门服务或买家收货地址不支持送货上门服务需要买家自提的，商家应在发货前联系买家征得其同意，否则买家有权拒收，由此产生的费用或损失由商家承担。

3.6.3.大件商品交易发生的争议，买卖双方应按照拼多多的举证要求提供联系记录、配送、签收信息及相应的证据。

3.6.

4.大件商品交易自买家确认收货或系统自动确认收货后15天内，买家均有权申请申请售后。

3.6.5.大件商品非因买家原因发生退货退款、换货等情形的，依交易具体情况

作如下处理：

(1)商品提供免费安装服务的，由商家上门维修或者拆卸并退货，由此产生的费用、损失及风险由商家承担;

(2)商品未提供免费安装服务的，商家能够上门维修或者拆卸并退货的，按照上述第(1)项处理，商家无法上门维修或者拆卸并退货的，由买家自行办理维修或退货事宜，由此产生的必要费用由商家承担。

4.举证责任

4.1.争议处理过程中，拼多多有权要求买家或商家提供证据并且有权单方判定证据的效力。

4.2.争议处理过程中，买卖双方提供的证据不准确或者没有提供相关证据，拼多多有权单方判定争议结果。

4.3.买家反馈未收到商品，商家需要按照发货规则提供买家或其委托的收货人签收商品的凭证。

4.4.买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，商家应当按照拼多多的要求提供商品的经销凭证、产品合格证、商业发票、购货合同(订单)等证明文件。买家反馈商品存在质量问题或与商品描述不符，且可通过肉眼做出判断的，拼多多有权根据买家提供的图片证据直接判定。