拼多多新手店铺需注意的四个方面（下篇）

在拼多多上开通店铺后，商家会因急于获利而盲目跟随热点，进而出现一些不当的操作，导致浪费时间，增加成本。有时候在未知的情况下，商家还可能违规操作，面临平台的处罚。

4、重视客服人员的培训

客服人员在店铺运营中起着重要的作用，在拼多多开店前期，很多新手商家都是自己当客服人员。但是当店铺发展起来后，销量提高，商家要负责进货、上架、下架、店铺的整体运营等工作，可能没有足够的时间和耐心与买家交流。所以，在店铺发展的过程中培养一名专业的客服人员是非常有必要的。

商家要培养客服人员的敬业精神，提高其专业素养。专业的客服人员可以熟练掌握店铺相关产品的信息，耐心地为买家解答各种问题。应注意，在交流过程中，客服人员不得以不良的态度嘲讽买家，与买家争吵。

想要成为一名专业的客服人员是有技巧的，买家在下单前，会对产品持有疑问，拼多多客服人员要做的就是用丰富的话术为其释疑，并且提供专业的建议。比如，买家咨询的产品是裙子，对于裙子的质量、材质、大小等会有疑问，那么客服人员就需要立刻解答买家的这些问题，然后根据买家提供的信息推荐最适合买家购买的尺寸。

在拼多多上，需要两人参团，买家才能成功下单。有的用户会自己发起拼团，客服人员就需要提醒用户，如果24小时内拼团没有完成，订单将会取消，给买家制造紧迫感，促成订单的完成。

当订单完成之后，客服人员可以温馨提示买家："我们将在48小时内为您发货，收到货物后，如果有任何问题，请第一时间联系我们，我们将尽最大努力为您解决问题。”在服务结束后，客服人员可以用"感谢您的支持，祝您生活愉快”作为结束语，让买家有愉悦的购物体验。

商家和客服人员还需要对买家常提的问题进行统计，整理出最专业的解答，让买家产生信服感，增加订单的转化率。