​拼多多品质升级：建立全流程品控管理体系（下篇）

拼多多平台并没有自营模式，只是一个单纯的第三方平台。平台发展越快，在监管流程方面面临的考验就越大。因为如果商品出现质量问题、发货延迟、商家客服态度差等问题，用户只会将责任归咎于平台，对平台失去信任。

多重关卡把关"爆款"

拼多多推出“拼工厂"后，极大地压缩了供应链，降低了商品价格。但是，在保证产量的同时，也要保证质量。为此，拼多多加强了对商品源头的监控。在平台上，商家可以为商品申请“爆款"，以此来免费获得“爆款流量"。但是，商品想要申请为爆款，必须经过平台的三道考验：

（1）拼多多的商审部门会严格核查申请工厂的资质、产品合格证书、质检报告等资料，如果不合格，将不予通过。

（2）运营专员会亲自验货，并且与同品类商品仔细比对，达到标准才可上架。

（3）风控部门不定期抽查产品，一旦发现质量问题，商品必须马上下架，并且商家将面临平台的处罚。

比如，“可心柔"纸巾品牌在拼多多上线了"28包纸巾29.9元包邮"的爆款产品，工厂除了要向拼多多提供相关资质材料外，还必须接受平台不时对纸巾的张数、重量等指标的检查。同时，运营专员会会频繁地开箱验纸，进行纸巾的体验对比。

在发展的过程中，拼多多不断完善商品推荐体系，通过技术支持对后台大数据进行分析，比如分析“准爆款"的顾客满意度，以更精准地识别出好货，并且推荐给用户，刺激用户的购物欲，推动平台发展。

为了加强商品质量的管控，拼多多联合中国检验集团、天祥集团等第三方机构，对1.13万件商品进行了抽检，主要检测标识标志、甲醛含量、外观材质、耐冲击性能等52个项目。据检测结果显示，合格的产品在平台上都有着非常不错的销量。比如我们上面说的可心柔的爆款纸巾，一上线就卖出了165万单，拥有50多万条评价，带动了行业内“竹浆纸巾"的跟风热潮。

对于电商平台而言，商品的品质和服务将直接影响用户的购物体验，拼多多不断强化品控体系，不仅是保障用户的利益，也是保障平台的流量流向优质商家。全面的品控管理体系可以过滤掉一些对商品质量和服务不作为的商家，提高平台的整体水平，吸引和获得更多用户的关注，这对入驻的商家而言，是一件非常有利的事情。