拼多多品质退款是怎么回事？怎么优化？

拼多多有很多人会有质量退款，但是不知道是什么，也不知道如何优化质量退款。我马上给你详细介绍一下卖家。

质量退款是指买家因商品质量相关问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如质量问题、商品与描述不符等。);

最近30天质量退款率：最近30天质量退款订单数/最近30天店铺团单数；

最近30天质量退款订单数：最近30天内因产品质量相关问题申请退款的售后订单数。

如何优化？

1.严把门店产品质量关，加强质检，拒绝质量问题。品质是店铺经营的根本，也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量关，店铺的品牌形象才会慢慢在顾客心中积累。

2.培养快速独立处理质量售后问题的意识。退款越快，客户的售后满意度越高。但快速独立处理优质退款单的意识，需要商家自己培养。

在退货沟通环节，无论是沟通能力、服务态度还是处理速度，都要让客户感觉到你在积极快速的解决退货问题。优质的售后服务和有效的退货退款指导，都有助于降低退货退款率，提高客户满意度。

3.熟悉“描述不符”的相关规则，确保产品描述一致。商品与描述不符，顾客退货，这在商家的日常经营中应该是很常见的。这包括两种情况：商品描述过于美化或者过于简单：

商家为了吸引顾客下单，过度美化商品的基本信息，如标题、图片、描述、关键词、价格等。但顾客收到后发现商品“真相”，认为商品与描述不符，容易导致质量退货和退款。

当商家的产品描述过于简单，比如一些智能电子产品，客户收到产品后无法掌握使用方法，也容易导致客户选择质量退货和退款。建议商家做一些努力，优化商品的标题和描述，或者提供教程视频和售后服务。