拼多多怎么设置客服分流？设置规则是什么？

拼多多商家在平台开店时遇到大型活动，往往会遇到顾客太多而无法咨询的情况。这时候他们选择这些客服分流，但是也有一些新手商家不知道怎么设置。下面我们来看看如何在拼多多设置客服分流，以及设置的规则。

1.拼多多如何设置客服分流？

1.进入页面导流首页；点击左侧导航栏大量客服-消息设置，进入页面导流首页；

2.在页面上方，我们可以看到有非常详细的客服分流规则，你可以详细阅读；

3.这四个页面的初始默认值是不设置导流。我们可以通过点击修改来选择客服转移页面。

4.我们也可以选择客服的角色，输入客服账号名称，搜索客服；

5.最后点击确定，完成一个页面分流设置，就可以进入下一个设置了。

二、设置规则是什么？

当同时有多个客服账号时，咨询买家会根据分配规则分配给相应的客服。

1.如果咨询买家最近联系过客服，消息会分发到客服；如果客服不在线，消息会随机分发给其他在线客服；

2.如果咨询买家没有最新的客服，则根据页面分流规则将消息分发到相应的客服；如果页面分流客服不在线，消息会随机分发到其他在线客服；

3.如果没有客服在线，则根据离线分流规则将消息分发到相应的客服。

3.分流设置有什么好处？

1.完善店内售前售后客服分工；

2.提高消费者的购物体验和店铺转化率。

总的来说，设置客服导流还是挺好的，还能提高拼多多店铺的转化率。但需要注意的是，只有在所有客服都离线的情况下，才会将消息推送给离线客服；如果手机上的线下客服已经登录APP，即使不在线也可以收到推送消息；同一账号的PC和移动端的聊天记录是同步的，移动端的线下客服可以看到客户的历史聊天记录。