拼多多客服回复率怎么提高？回复率为多少才达标呢？

拼多多的客服回复率是一个不可忽视的指标。因为一些商家不了解平台的规则，不重视回复率，导致对店铺的各种影响。再来说说拼多多的客服回复率。

拼多多客服回复率是平台为商家更好的销售商品，提升消费者购物体验而制定的客户回复率标准规则。目前，拼多多的客服响应指标有三种，分别是5分钟、15分钟、1小时响应率。

1)5分钟响应率：指最近3天内5分钟内的响应指数；

2)15分钟响应率：指最近3天15分钟的响应指数；

3)一小时响应率：指最近三天一小时内的响应指数；

其中，23: 00至08: 00不计入拼多多应答率指标。如果回复率低于50%，则不达标。不符合标准怎么办？如何提高客服的回复率？

一、拼多多回复率低的恢复时间

1.如果产品从资源位置移除，则禁止访问资源位置并移除广告。这种情况会在3天后恢复。

2.如果进小黑屋，需要30天恢复。

拼多多客服回复率不达标后，回复率考核期为三天，也就是说三天内不能参加活动，需要连续三天达标。

二、如何提高客户服务回复率

1.及时查看客服回复率数据。

打开拼多多后台，找到回复率数据详情页，里面有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，比如当天的回复率详情，近期店铺回复率状态等信息。

2.设置机器人回复。

页面中间部分有相关设置，提高店铺的及时响应率，比如设置机器人响应。单击机器人响应右侧的查看设置按钮，输入机器人响应设置。

3.设置自动回复消息。

在页面的右上角，有两个设置按钮：编辑前言和创建新问题。点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，当买家进入咨询页面时，由客服系统自动发送。

4.创建热点问题

点击“新问题”和“新问题页面”添加问题和回复。问题是买家可能会问的问题，回复是我们拼多多买家满意的回答。添加完成后，点击确定。

5.设置自助菜单

点击聊天自助菜单右侧的设置按钮，进入聊天页面，打开自助菜单。买家发送订单卡片时，可以自动回复订单相关操作语言的帮助菜单。

6.客户服务回复率中不包括哪些回复？

除自动回复外，人工回复和机器人回复都包含在回复率中。建议将买家常见问题设置为机器人回复。另外，有些商家不直接回复广告信息，这其实是不对的。因为广告信息也是客户发的，如果忽略，店铺的回复率会下降，所以我们要退货。拼多多平台客服回复率介绍，以及如何提高客服回复率在这里介绍，希望对大家有所帮助。更多信息，请通过我们继续了解。