拼多多店铺申诉要求提供的资料是哪些？遇到假货怎么办？

现在，拼多多平台无论是产品质量还是售后服务都有了明显的提升。但是拼多多平台上的产品价格相对便宜，种类也多，难免会有假货。如果消费者不小心买到了假货，可以申请拆解。那么拼多多店家投诉需要哪些资料呢？遇到假货怎么办？

拼多多店铺投诉需要哪些资料？

假货是指假冒商品和盗版商品。假冒商品包括假冒注册商标或者假冒他人厂名、厂址的商品。是拼多多平台售假最严重的违规行为之一。对于抽检的商品，拼多多的平台会通过商标所有人或者有权鉴定商品真伪的主体进行鉴定，他们会出具商品真伪的鉴定报告。

一般来说，商家假货投诉被驳回的主要原因有：没有实质性的材料、材料不全、投诉的理由或不合理或虚构的证明材料等。如果商家认为商品是正品，能提供有效材料证明商品是正品，商家也进行投诉。品牌方出具的正品声明函和假货解约函是最有效的投诉材料。

如果经平台核实，这两份材料真实有效，可以撤销假货鉴定。商家也可以提供其他投诉材料，比如一些有效的购物凭证(订单、合同、发票等。)、商场购物小票及授权证明等。商家在提供此类投诉材料时，需要提供完整、真实、合理的证明。

遇到假货怎么办？

1.如果拼多多平台遇到假货，首先需要做的就是申请退款。如果被商家拒绝，相关交易还在进行中，可以选择“修改退款协议”。如果协商不成，卖家仍然拒绝退款，可以找客服介入。退款的话，要进入退款管理页面，找到对应的订单，及时点击“修改退款协议”。

2.您需要重新填写退款申请，上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”。如果需要修改退款金额，可以这样做。如果没有和商家达成协议，可以在规定时间后，在退款详情页点击“请客服介入”。

3.也可以打开手机微信，搜索“拼多多”，进入拼多多商城微信官方账号，点击右下角的“平台服务”。可以看看如何练习商家客服，联系平台客服。

卖假货，无论哪个平台，都会是一个很严重的问题。一旦平台确认是卖假货，平台会根据平台的规定对店铺进行处罚。所以提醒各位商家，在经营过程中，一定要保证所售商品是正品，凭良心经营。