拼多多客服数据如何分析？核心数据是哪些？

拼多多平台将对拼多多各门店的客服质量进行考核，提高门店客服工作的主动性，更好的服务咨询客户。客服或店主如何分析拼多多的客服数据？

首先在浏览器中搜索拼多多商家的登录后台，选择拼多多官网打开，并登录，然后点击右侧客服选项，选择客服数据打开。在客服数据页面，可以直接查看店铺咨询和回复的数据，点击查看客服绩效数据，可以查看客服的具体回复数据。

核心数据是什么？

1.售前客服核心数据

30秒回复率：8:00-2:00期间，30秒内客服回复的消息数/买家总消息数。

知道：回复慢十秒，流量用完。如果客服不回答，推广费就浪费了。回复买家越快，留住买家的希望越大~

平均人工回复时间：8:00-2:00期间，买家每次发消息给商家客服人工回复的平均等待时间。

每个人的时间都是宝贵的，平台上卖这个产品的不止你一个人。买家前来咨询售前客服。如果你不理，他可能会选择别人的店。

有效回复率：公式为有效回复的消费者总数/咨询消费者总数 100%=(无效回复的咨询消费者总数)/咨询消费者总数 100%。

网购看不到实物，沟通尤为重要。如果能及时回复客户，订单会更多。而且很多活动的报名都和这个指标有关，所以你看重它重要吗？

询价转化率：计算是到店咨询最终订单并成团的人数占到店咨询人数的百分比，即询价转化率=最终成团人数/询价人数。

买家咨询是指有了购买意向，经过适当的引导就可以转化为实际利润，所以询价转化率是一个非常重要的反映客服专业技能的指标。

客户单价/客户数量：客户单价=销售量/销售买家数量，即达成交易的买家每次购买的平均成交金额。客户数量=销售量/销售买家数量，即每个买家平均购买的商品数量。

单价和客户数量反映了客服对买家需求和产品关联的熟悉程度，即一个买家的需求能否关联更多的产品，能否推荐更多的套餐，是客服技能的重要指标。

投诉率：一般买家只有在不满意的情况下才会投诉客服，所以投诉率是衡量客服态度最直接的指标。

2.售后客服核心数据

第一反应时间。

平均响应时间。

有效应答率。

投诉率。

纠纷退款率：如果平台成功介入退款，判定为商家责任，则为纠纷退款单。如果你店的纠纷退款率过高，说明你店的售后服务质量不好。

退款产生后，客服可以主动与买家沟通，处理买家的合理需求。客户服务在减少商店干预率和纠纷方面发挥了重要作用。

平均退款速度：最近30天所有成功退款订单的平均退款时间。

这部分售后主要是让买家觉得售后无忧，所以退款越快，就越满意，也更愿意再次购买。

在分析拼多多的门店客服数据时，要看这两个方面。第一个是同一个客服不同时间的数据，然后对比这些数据。第二个是同一时间不同客户的对比，让我们对客户服务有一个全面的了解。