拼多多跨境全托管常见问答

品多多跨境全托管是跨境托管服务商向国内品多多商户提供的一键业务。品多多的商户在了解品多多的跨境全托管模式时，总会遇到一些疑问。以下是拼多多跨境全托管常见问答汇总，帮助他们解惑。

问：跨境全托管订单是否统计主站货销量？

答：跨境全托管单占了进入主站的商品销量，也消耗了主站的商品库存。

问：我有非常适合跨界的产品。怎么才能把他们推荐给平台？

答：你可以在跨界全托管页面找到【全托管核心广告位】的报名通道，报出你想推荐的产品。成功的产品可以获得更多的流量曝光、商品快速评论等收益。

问：对全托管商品的包装有什么要求吗？

答：详见跨境全托管包装要求。注意，如果是易碎品或尖锐品，请加强货物的包装，防止货物或包装在途中受损。请不要使用含有商家地址和电话的卡片或包装袋，不要在包装中放返现券、干燥剂、二维码、额外配件等物品。

问：为什么全托管订单的发货时间要求比主站高？

答：全托管订单来自海外消费者在您的商店订购商品。由于跨境货物运输距离较远，为了保证海外消费者能够尽快收到货物，尽快为您的订单回款，平台制定了不同于主站的性能限制要求。

问：商家使用平台的顺丰送货上门服务，但货物在顺丰运输的途中受损。我该怎么办？

答：顺丰快递配送过程中因损坏被仓库退回的商家：可以拨打95338联系顺丰进行索赔(索赔时需要告知顺丰单号)。

问：在哪里可以看到未按时到达仓库的处罚信息？

答：请关注站内通知，可以看到罚款对应的金额和订单明细。

问：商家使用了平台的顺丰上门服务，但顺丰没有在要求的期限内送到国内仓库，我要处罚吗？

答：不会，如果使用平台的顺丰上门收款服务，顺丰在后台收到发票后12小时内或当天生成收款轨迹，则免于上述处罚。

问：我用平台的顺丰上门服务，顺丰配送员没来取。我该怎么办？

答：可以在全托管发票页面的订单信息位置点击【查看派单员信息】联系顺风哥。如果联系不上或者顺丰快递收不到货，为了保证您履约的及时性，您可以立即自行安排快递，同时将情况反馈给与您联系的招商小二或者咨询客服。

问：我用的是平台的顺丰上门服务。由于货多，顺丰说我的快递超重/超大。需要加快递费怎么办？

答：顺丰提货的托运货物单边长度不超过1.6m，重量不超过50KG。如果过长超重，请拆包发货(原单号作为母单号，顺丰官网可以查到)，否则需要自行承担超重超重部分的费用。

问：全管理的货物送到仓库后会检验后再销往海外吗？

仓库会对货物进行质量检查。如果质检不合格，这个订单的商品会退回到商家设定的退货地址。退货运费由商家承担。