拼多多回复率在后台哪里看？多少才达标？

品多多门店客服虽然看起来是一个不起眼的岗位，但是对于品多多门店来说却是非常重要的。因为平台经常会评估客服的回复率，如果回复率不达标，可能会影响店铺的权重。有些活动参与会有限制，那么拼多多在后台的响应率在哪里呢？标准是多少？

拼多多后台回复率在哪里？

模式一：网页查询

打开品多多商家管理后台网页，登录账号进入“品多多客服”点击店铺数据。进入店铺数据页面后，可以看到“3分钟人工响应率”的数据，还可以查询查询转化率、平均人工响应时间、30秒响应率等等。

模式2，计算机客户端查询

登录拼多多商户工作台，点击数据进入页面。可以看到首页，商报，流量，商品，活动，客服，物流，售后等。点击“客户服务”查看“3分钟人工应答率”数据。

模式三：手机查询

下载拼多多商家APP，打开要查询数据的账号并登录。进入拼多多商家版店铺首页-数据中心-客服，查询“3分钟人工回复率”数据。

回收率计算公式：

3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟无人工回复累计)/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00336000。

注意，累计3分钟没有手动回复的人数和咨询过的人数就是消费者人数。例如，如果消费者A有一个或多个咨询在3分钟内未得到人工回答，则3分钟内未得到人工回答的咨询累计次数将增加1。

拼多多的有效回复率等于一小时内回复的总人数除以咨询该业务的总人数。只有在一小时内回复的才算有效回复，同一个消费者同一天只进行一次多次查询。有效回复率低于50%则权利减少，50%勉强达标。