拼多多小区团购商家怎么做？常见问题有哪些？

拼多多商家为了经营好团购业务，其实是希望学习一些方法的。所以今天我也整理了一下社区里与团购相关的常见问题。在拼多多参与团购的商家可以了解到：

一.遵约问题

问：如何通知每个会员已经送达？

答：关键词：到了一定要拿到验证码。只要你拿到群内任意一个成员的验证码，系统就会自动呼叫其他成员，通知他们到达。

1.该组中的任何用户注销后，后台将自动触发一条电话消息，通知尚未注销的剩余消费者他们的到来。

2.群形成后，系统会自动生成群聊，通知用户群已经形成。发货通知将在货物发货后在集团内更新。

问：如何核销社区团购订单？

答：1。消费者主动点击确认收货，订单核销成功，其他订单仍处于待核销状态。

2.商家后台核销任意会员的核销码，团购中所有订单自动核销成功。

问：买家主动确认收货。没有核销码怎么办？

答：收款确认等同于核销，其他批量核销不算收款确认；如果需要核销这批订单，需要找其他没有确认收货的会员提供核销码。

问：货到后消费者不愿意提供验证码怎么办？

答：如果商家的同城送货单有延迟到货(即48小时内未核销)，但48小时内已发货；可以通过以下链接引导商家对延迟到货的违规行为进行投诉；平台会验证的。

【投诉链接】https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire? survey id=65329731634(请阅读上诉通知书)

应提交与订单号相对应的材料证明，包括但不限于48小时内送达商品的照片(社区名称、具体商品、照片定位、时间水印)，以及消费者在48小时内确认收到商品的证明。【不得提供虚假材料，否则视为虚假投诉】

问：48小时内发货是以成团时间为准还是以客户下单时间为准？

答：48小时从小组时间开始。

问：货物交付后小区拒收怎么办？

答：可以解释为快递发货，每个订单都有具体的买家收货信息(楼栋和门牌号)，门卫/志愿者更容易理解，会有助于发货。

问：业务联系不上团长怎么办？

答：社区团购模式没有组长，可以联系任何人先取货。

只要你拿到群内任意一个成员的验证码，系统就会自动呼叫其他成员，通知他们到达。

第二，售后问题

问：用户什么时候可以申请退款？

答：订单分组前后都可以申请。

注意：

1.组团后退款需要商家同意。如果商家同意，该组的其他单号仍需送达。如果商家不同意，可以继续发货，并通知消费者领取。如果消费者发货后还想退货，运费自理。

2.收货后申请退款，需要先退货。退货期限为20天，消费者可以选择20天内上门取货/快递寄回。快递费由责任方承担。鲜果不支持无理由退货。

第三，库存问题

问：库存计算方法是什么？

答：库存的分组扣除

问：有售完提醒功能吗？

答：商家后台有库存报警。

第四，分组问题

问：如果未能成团导致自动退款，是否需要收取基本技术服务费？

答：不需要。