拼多多更新商品描述及质量抽检规则

拼多多为了进一步规范入驻商家的销售行为，优化消费者的购物体验，对《拼多多商品描述及质量抽检规则》进行了修订，该规则将于2022年4月22日生效。

1.定义

1.1.

商品说明是指对商品本身的描述(基本属性、价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期和保质期、有效期限、检验合格等。)以文字、图片、音频、视频、口述等形式。在店铺页面、商品详情页面、促销页面、客服聊天工具、直播等任何一个向消费者展示的场景中。

1.2.商品的基本属性是指商品的特性和功能，包括但不限于面料、材质、颜色、做工、尺寸、型号、重量、标准等要素。

1.3.质量标准是指商品必须达到的标准和要求，包括但不限于：

1)国家标准(包括强制性标准和推荐性标准)、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准；

2)在产品说明中明示或从产品说明中推断的服务性能和质量状况；

3)法律法规规定的其他要求。

1.4.描述不符或抽检不合格是指商家实际交付的商品不符合商品描述或质量要求，包括但不限于：

1)不符合质量标准；

2)商品描述存在未披露的瑕疵；

3)商品描述有错误、遗漏或者误导性陈述的；

4)与商品描述不同的其他情形。

2.商业义务

2.1.如实描述。商家应当对商品作真实、完整、全面的说明，不得作虚假或者引人误解的描述，不得伪造或者冒用他人的认证标志、质量标志、名优标志等。

2.2.按实际发货。商家要保证自己实际交付的商品与商品描述一致。

2.3.符合要求。商家销售的商品应符合以下要求：

1)符合强制性国家标准和法律法规强制性规定，商家不得通过商品说明排除强制性标准和法律法规强制性规定的适用；

2)符合拼多多发布的企业标准；

3)没有强制性国家标准，也没有拼多多发布的企业标准的，货物应符合相关推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准或其他企业标准；

(四)没有相应质量标准但可能危及消费者人身、财产安全的商品，应当符合保护消费者人身、财产安全的要求；

5)具有商品的使用性能和质量，但说明缺陷的除外。

3.识别标准

3.1.分类原则。平台根据商品类型的不同，以及商品描述不符或抽检不合格的程度，对违规行为进行分类。

3.2.分类标准。描述不符或抽检不合格分为A类、B类、C类、D类.

3.2.1.有下列情形之一的，视为A级：

1) 《拼多多抽检标准及实施细则》(以下简称“抽样标准”，详见附件)规定为A类；

2)与商品说明相比，存在严重影响消费者正常使用或者严重影响消费者购买决策的差异；

3)违反法律法规强制性规定的；

4)其他严重不符合相关质量标准的情形。

3.2.2.有下列情形之一的，视为B级：

1)抽样标准规定为B类；

2)与商品描述有较大差异，会影响消费者正常使用或影响其购买决策；

(三)不符合有关质量标准，商品功能存在明显缺陷。

3.2.3.有下列情形之一的，视为丙类：

1)抽样标准规定为C类；

2)与商品描述相比，存在一定差异，会影响消费者正常使用商品或者服务的；

3)不符合相关质量标准，但情节较轻。

3.2.4.有下列情形之一的，视为D类：

1)抽样标准规定为D级；

2)与德相比

4.1.样品。拼多多平台有权通过以下方式之一获取商家所销售的商品和/或商品信息作为样品(包括但不限于原样品、样品制备、商品图片、消费者评价等信息):

1)平台购买或委托他人从商家店铺购买的商品；

2)商家自己提供给平台的商品；

3)消费者向平台提供的商品、图片、评价等信息。从商家商店购买；

4)通过其他方式获得的商家店铺销售的商品实物和/或商品信息。

4.2.平台比较或检测。拼多多平台有权单方将获取的样品与产品说明或相关质量标准进行比对，或将样品送至检验检测机构进行检验检测。

5.处理规则

5.1.不合格抽样检验的初步判定。

有下列情形之一的，拼多多平台有权初步认定商家抽检不合格：

1)平台以普通或非专业人员的知识水平对比商品说明或者相关质量标准的样品，发现样品存在1.4条所述情形的；

2)平台将样品送检测机构检验检测，发现样品存在1.4条所述情形的；

3)平台通过其他渠道获取商品信息或线索，发现商家店铺存在1.4条所述情形。

5.2.初步处理措施

除非另有规定，平台如初步认定商家描述不符或抽检不合格，有权随时采取以下一项或多项措施。

1)部分或全部商品降级、屏蔽、下架、封禁、删除；

2)部分或全部商品被移出资源位，资源位被禁止，广告被移除；

3)店铺禁止新上架；

4)关闭或限制店铺的权限和功能；

5)限制店铺退货；

6)提高店铺保证金标准，限制店铺资金提取(包括支付、店铺保证金、活动保证金等。下同)；

7)关闭交易，退还已关闭的非法商品订单；

8)扣除保证金；

9)平台认为必要的其他措施。

5.3.对违法行为的投诉和证明

1)

平台有权根据商家的违规行为决定是否启动投诉程序。启动商家投诉程序的，商家应在拼多多平台发出违规通知之日起7个工作日内发起投诉并提供第一证据，提交平台认可的信息或其他有效文件。商家申请复检的，平台审核复检申请和商家缴纳复检保证金的时间不计入上述7个工作日申诉期；

2)平台收到商家提交的投诉材料后进行审核，并将审核结果通过后台投诉页面提示、站内信函等方式告知商家。

3)平台认为商家提供的第一证明不足的，向商家发送通知，商家可在平台发送通知后3个工作日内提供第二证明；

4)

如果商家提交的证据能够证明商家实际交付的全部或部分订单与描述一致或符合相关质量标准(即全部或部分申诉成功)，则在确认上述事实后，将根据情况逐步解除对店铺的全部或部分处理措施，但在平台确认申诉成功前采取的处理措施不会被撤销或回溯。

5.4.复检

5.4.1.

对于平台按照4.2条提交的质量检验项目，经检验发现不合格的，商家可以在拼多多平台发出违规通知后7个工作日内申请复检，但同时应当提交足以对原检验结果提出质疑的材料，如同批次、同类别产品的质量检验合格证等。

5.4.2.平台有权根据第5.4.7条的规定决定是否启动复检程序。在o

5.4.5.复检结束后，平台会将复检结果告知商家。复检结果合格的，以复检结果为准；复检结果不合格的，以原检验结果为准。

5.4.6.

复检结果合格的，复检费用由平台承担，平台全额退还复检保证金给商家；复检结果不合格，复检费用由商家承担，平台将根据复检机构实缴金额从商家缴纳的复检保证金中扣除。余额退还商家，复验保证金不足的，商家应在收到复验结果后5个工作日内补足。平台有权从商家的店铺资金中扣除相应的资金。

5.4.7.非复验包括但不限于：

1)商家在规定期限内申请复检；

2)商家没有提交足够的材料质疑原检验结果；

3)无法对原样品进行复验，且无制样或制样与原样品有明显差异；

4)商家申请复验时，样品在正常储存条件下已经过期；

5)其他根据相关法律法规或质量标准不适宜复验的情形，如甲醛、微生物等项目不适宜复验。

5.5.处理违规行为的措施

5.5.1.拼多多平台初步确定商家抽检不合格后，出现下列情形之一的，平台将按照第三条的规定最终确定不合格类别：

1)商家收到平台违规通知后，未在规定期限内发起违规投诉或提供有效证据的；

2)商家收到平台违规通知后，经过两次举证仍不能对抽检不合格做出合理解释和举证；

3)抽样样品经检验检测机构检验(含复验)，确认存在本细则规定的不合格抽样条件。

5.5.2.

平台最终确定商家描述不合格或抽检不合格的类别后，有权要求商家限期整改。除本规则第5.2条约定的初步处理措施外，平台有权进一步采取以下一项或多项违法处理措施：

1)解除协议，终止合作；

2)扣除店铺资金作为消费者赔偿或违法商家应承担的其他款项，不足部分有权进一步向商家追偿。消费者赔偿的计算标准如下：

3)平台认为必要的其他措施。

5.5.3.如果在根据第5.5.2条和抽样标准确定的付款期限内，由于抽样不合格，订单已全部付款，则不再重复付款。

5.6.关于恢复货架上的禁售商品的投诉

5.6.1.

因抽检不合格导致商品长期禁售的，在平台实施了其他违法处理措施且不合格项目整改后，商家可发起投诉恢复禁售商品，并提交新一批商品检验报告等平台认可的证明文件。测试报告应符合以下要求：

1)检测机构应具备相应的法定检测资质；

2)测试样品应包括平台已抽样的因不合格而禁止销售的款式和型号；

3)检验日期应晚于商家收到平台就商品抽检不合格发出的违规通知的日期；

4)检测报告应包括所有平台抽样的不合格项目的检测说明；

5)报告应包括样品的图片。

5.6.2.平台收到商家提交的证明文件后会进行审核，并通过后台申诉页面告知商家审核结果。

5.6.3.经商家证明，平台审核合格后，将酌情解除相应商品的销售禁令。

5.6.4.

如果平台

抽检不合格期间商家与平台发生诉讼、仲裁或其他纠纷，平台有权暂停向消费者支付。自平台限制商户店铺账户资金提取之日起9个月内不能解决前述争议的，平台有权恢复本规则第五条规定的处理流程，并对消费者进行赔偿。如果商户账户中的保证金和/或支付款余额不足，平台有权以自有资金发放无门槛券进行赔付，并向商户追偿不足部分。平台有权酌情延长上述暂停支付期。

5.8.取样样品处理

对于易燃、易爆、危险品、易腐、虫蛀、易腐烂或其他不宜保存的抽样样品，以及因检验检测方法或技术原因在检验检测过程中丢失、损坏或失效的样品，平台或检验检测机构有权及时销毁。对于其他抽检样品，平台有权根据样品情况确定保存期限。