拼多多售后客服是做什么的？售后服务流程介绍

一个电商的发展离不开客服，拼多多平台也是如此。如果在平台购物后出现质量或其他问题，需要客服及时解决。先说说品多多的售后客服是做什么的。

品多多的售后客服需要回答顾客购买商品后的后续问题。为了避免客服不能及时回复，从而影响客户的消费体验，拼多多平台设置了客服回复率。

1.质量退款。要引导客户申请七天，或者不等待的原因，尽量不要把退款单计入质量退款率。

2.0如遇包装、商品损坏等问题，应支付差价，并向客户/顾客供应少量钱款/红包；如果对方提供支付宝等第三方账户，不要回复，统一小额支付。

拼多多售后服务流程：

1.遇到售后问题，客服要主动咨询，及时了解具体问题。

在主动协商的过程中：首先要真诚的向客户道歉，给客户造成的困扰，其次要仔细了解售后的原因，分清责任方，是我们的经营责任还是买家自己的原因。

2.了解问题后，要及时核实问题责任，进行处理：在核实过程中，客服可以先查看核实订单信息的下单时间，看是否在保修期内，然后联系客户拍照确认产品情况再区分问题原因：卖家原因、买家原因、快递原因。(需要注意的是，售后客户在与客户沟通时一定要掌握沟通技巧，咨询问题一定要用谈判的语气。)

3.核实清楚后，以低成本有效处理问题。

产品只是一个小瑕疵和污点的问题，可以通过售后的安抚和道歉来解决，而且不会花钱解决，为店家节约了成本。为不成功的安抚道歉。只是小瑕疵和污渍我们可以协商适当的赔偿，不退换货。如果我们能换货，我们不会退货。售后尽量沟通好，低成本处理售后问题，尽量降低售后成本，避免退货导致严重损失。

4.售后过程中，客服要不断跟进问题处理过程的反馈：在咨询客户了解问题的过程中，售后客服要不断记录问题，做好记录。在核实问题和处理问题的过程中，售后应及时告知客户处理过程。问题解决后，要及时记录和登记售后问题总结。

5.主动回访客户：售后客户可以主动回访客户。如果客户咨询物流问题，可以跟踪对客户的回访是否已经及时解决。客户询问产品安装使用情况后，可以及时回访客户，看看有没有改进产品的建议。在回访过程中，对产品和服务满意的客户也可以有一个很好的评价，引导买家去好评。

经过这些介绍，我们就可以知道拼多多的售后客服是做什么的，主要负责什么。店铺的发展离不开售后客服的运营，售后客服可以帮助店铺解决问题，所以很重要。