拼多多售后客服工作怎么样？规则是什么？

想在拼多多经营好一家店，自然需要了解拼多多的售后客服，拼多多的售后规则。

基本上客服最重要的工作就是服务好前来咨询的客户，回答他们的问题。在拼多多客服是一个很重要的岗位。是买家和店铺之间的桥梁，直接影响店铺的形象和口碑，对店铺影响很大。

作为客服，我们还是有很多方面需要牢记的。第一点是积极接待客户，认真回答客户的问题。回复超过5分钟是第一要事，但是是延迟回复。日常回复率必须达标，需要在80%以上。这是拼多多客服的一个基本标准。

其次，一定要多关注店内的售后和售前问题，平时一定要正确引导顾客。毕竟我们做的不好，如果有顾客退款，会计入我们自己的质量退款率，对自己和店铺都会有影响。

再者，在与客户对话的过程中也要注意细节。最好是不要有不文明用语，否则我们会进行赔偿，店家也会受到严厉处罚。

最后要对给客户的订单做好笔记和备注，交代清楚快递等发货信息，做到万无一失。这些事情属于客服每天最基础的工作，所以，拼多多的客服并不容易，需要用心去做。

最后要说的是，我们在做好本职工作的同时，一定要学会提高自己的心理素质。毕竟做客服肯定要受很多委屈，而且一旦遇到突发事件，一定要学会及时处理，学会变通，才能帮助自己更好的处理问题。

规则是什么？

1.商家应按照本规则规定的程序处理用户的退款申请并提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务进行监控和统计，并根据商家与拼多多签订的《拼多多平台合作协议》及平台规则对售后服务不符合本规则要求的商家进行处理。

2.本规则所称退款仅包括退款和退货退款。只有退款流程适用于所有订单，退货退款流程只适用于已经发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜、虚拟商品。

3.如果订单还没有发货，而且还在承诺的发货时间内，用户应该向平台申请退款，平台审核后会处理。如果平台需要向商家核实订单，商家应予以配合，并提供相关资料和证据。

4.

在售后规则中，买家申请仅退款/退货退款后，商家的响应处理时间改为48小时。如果加班未处理，系统默认同意直接退款，并增加干预率和干预金额两个考核指标。

制定好所有售后规则后，对售后服务进行考核，提高售后服务质量，发现售后服务的不足，售后退款问题的速度和故障。平台会以过去30天的介入率和介入量作为店铺的评价指标，以过去30天为一个评价周期，对店铺的售后服务进行监控和统计，并会对售后服务不达标的店铺进行相应的处理。