拼多多售后怎么处理？有哪些技巧？

在拼多多购物自然会有各种售后问题需要处理，让很多卖家措手不及。所以今天我就教大家如何处理这些售后问题，分享一些技巧。

第一，及时性

时效性是指售后客服在最短的时间内响应和解决问题。最重要的是时间和效率。当有客户联系处理差评时，客服人员要立即回应，表明有人在为他服务，缓解因产品缺失而产生的困扰情绪，然后深入了解客户的问题，按照公司的流程解决。

第二，安抚客户的情绪

客户进行售后或投诉时，往往会感到委屈，遭受损失。售后工作的第一步是安抚客户的情绪，等客户情绪稳定了再讨论解决方案会容易很多。安抚情绪的方法有很多。客服人员首先要知道如何对公司产品不足或售前服务缺陷造成的不便道歉。道歉是一种表明自己错了会解决问题的态度，也是一种示弱的态度。这种态度容易接受，也能更理性地处理问题。

第三，了解客户的问题

道歉之后，你要知道客户这次售后的主要问题。淘金云客服根据大数据系统粗略统计了一些售后问题。商品短缺占前两项，物流和客服服务分别占13%和9%。

当客户提出问题时，我们要根据自己的判断与客户沟通，了解事情的起因，对售后问题的分类和处理方法做出初步判断。

第四，解决问题

了解事情经过后，就要装问题点，解决问题。可以先听听客户想做什么，在满足平台售后条件的情况下，尽量让客户满意。如果客户的要求超出了平台的售后接受范围，也要向客户明确说明平台对此类问题的处理规则，避免再次发生纠纷。

动词（verb的缩写）记录归档

总的来说，售后服务过程就是了解问题，弥补问题，解决问题，改进问题。处理完售后问题后，工作人员要记录售后问题和处理过程，为门店的售后优化提供依据。