拼多多回复率怎么计算？考核标准是什么？

对于拼多多商家来说，自然是希望把店铺的回复率做好。其实这也是考核店家服务的一个重要因素。所以，首先你要知道拼多多的回复率是不是你算的，有什么样的考核标准。

有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询该业务的消费者总数100%。

=(已咨询此业务且未回复的消费者总数)/已咨询此业务的消费者总数100%

咨询商家的消费者总数是指同一天内08:00至2:00咨询商家售前问题或与商家售后产品进行沟通的消费者总数，同一消费者同一天内仅多次查询一次。

未能回复的消费者总数是指当天从08:00到23:00，任何一条消息未得到商家客服回复或超过一个小时后得到商家客服回复的消费者总数。平台统计时间以消费者当天08:00-2:00的咨询为准，同一个消费者当天反复查询后只得到一次回复。

注：100多人咨询过才开始计算考核。目前垃圾广告还是需要回答的。随便回复后请在右上角举报。客服回复率不达标就不能报活动？所以平时商家要及时回复咨询短信。如果当天广告短信骚扰太多，就互相通话，保证回复率在50%以上。

新品活动客服回复率在活动前3天，每天有效回复率在50%以上。很多商家认为自动确认收货就是有效评价，但其实真实交易产生的评价才是有效评价。有效测评由拼多多后台完成。

考核标准是什么？

为了商家更好的销售商品，提升消费者在拼多多的购物体验，平台希望商家客服的有效回复率达到50%以上(含50%)。如果某一天商家回复率低于50%，平台会按照客服回复规则进行处理。

温馨提示：商家有效回复率考核规则的适用范围为当日满足咨询的消费者总数大于等于100的所有商家。