拼多多人工客服不处理怎么办？侵权怎么办？

买家申请退款后，如果卖家拒绝退款协议，且相关交易仍在进行中，买家可以操作“修改退款协议”。如果双方协商不能达成一致，在卖家拒绝退款后，买家可以点击退款详情页面的“请求客服介入”按钮，如下：

第一步：进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款明细，在退款明细页面的指定时间内点击“修改退款协议”。

第二步：再次填写退款申请，上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”。这时候，如果需要，修改退款金额就可以了。

第三步：主动联系卖家协商，注意退款状态和退款超时。如未达成一致，可在规定时间后点击退款详情页面的“要求客服介入”。

侵权呢？

作为专利权人，如果您认为第三方在拼多多平台上提供的商品/服务侵犯了您的著作权、商标权、专利权等知识产权，请按照以下要求提交相关材料进行投诉，并书面通知拼多多。

专利权人应向拼多多提交《维权投诉通知书》(以下简称《通知书》)，该文件应包括但不限于以下内容：

1、专利权人的姓名(名称)、地址和营业执照(单位)、身份证明(个人)、联系方式、相关授权证明等证明专利权人主体资格的材料。

2.专利权人认为侵犯其知识产权的商品/服务的确切名称、网页截图、在拼多多上的具体链接地址以及提供者在拼多多上公布的名称。

3.专利权人委托代理人投诉的，代理人还应当出具真实、合法、有效的(由专利权人本人)签名或者盖章的授权委托书和代理人资格材料，授权委托书应当包括授权投诉知识产权保护等相关内容。

4.专利权人认为构成侵权的初步证明材料：

1)专利权人应当按照下表的要求提交其权利要求的相关证据材料：知识产权类型需提供的信息。

著作权登记证、创作手稿、作品发表证明、认证机构出具的权属证明、取得著作权权利的合同(专利权人为著作权继承人的，应提供享有著作权继承权的证据)。

具有合法有效商标权的商标注册证、商标使用许可合同及其备案证明。专利证书、专利权利要求书和说明书、专利支付证书；

鉴于我国仅对实用新型和外观设计专利实行形式审查制度，其权利的稳定性存在很大的不确定性。对于2010年1月1日申请的实用新型或外观设计专利，应同时提交国家知识产权局颁发的《通知书》号起诉状。

2)

被申请人提供的商品/服务构成侵权的证明：包括但不限于侵权的原因及说明。如果是专利侵权投诉，专利权人应当将权利要求书中的技术特征与被投诉商品的相应技术特征进行对比，以表明被投诉商品属于投诉人的专利保护范围。

5、

专利权人保证：专利权人对《专利权评价报告》中提供的陈述和资料的真实性、有效性和合法性负责，并保证承担因专利权人投诉而导致的相关商品/服务下架、相关内容删除或相关链接断开给拼多多造成的一切损失，以及由此产生的一切法律责任。

专利权人应在《通知书》上签名或加盖公章，否则拼多多不予受理。

6.表面审查：拼多多在收到专利权人提交的《通知书》后，会对投诉内容及相关材料进行表面审查。表面检查程序包括：

1)受理审查：拼多多在收到专利权人提交的《通知书》后，对符合要求的投诉予以受理，对资格不合格、材料不全或其他不符合要求的不予受理，直至投诉人补充完整

2)投诉内容审查：拼多多正式受理投诉后，会对投诉内容进行表面审查，视情况决定是否通知被投诉人限期提交不构成侵权的投诉材料。被申请人逾期未提交材料的，不影响拼多多的审查。通过审查的，拼多多将依据相关法律法规对被投诉商品/服务进行下架处理，或采取删除或断开被投诉内容等措施。

7.撤回投诉：拼多多在审查时可以根据具体情况要求专利权人回复或者补充证据材料，投诉人应当在平台设定的合理期限内回复或者补充。期满未答复或者补充的，视为撤回投诉。

投诉人自愿撤回投诉或者被视为撤回投诉的，视为自始放弃主张维权。拼多多有充分的理由相信原诉状指控的侵权行为从一开始就不存在。