拼多多店铺领航员新升级标准是什么？

拼多多平台升级店铺导航器，新标准预计1月初生效。这里就介绍一下拼多多全新升级的店铺导航仪标准。

一、拼多多商店导航仪的含义

店铺领航员是衡量店铺综合服务能力的数据指标，涵盖售后服务、产品质量、物流服务、店铺活动等多个维度，为店铺的综合体验星级评定提供基础数据，也是商家注册大部分活动的重要指标。

店铺的活跃度决定了店铺是否有导航仪。由于信息不足，活跃度低的商店将没有导航器数据。商店活动受到商店产品发布和交易能力的影响。

二、商店导航器索引详解

商店导航器的10个指示器和说明如下：

(1)最近30天的平台求助率：最近30天消费者在平台上产生的求助的团单数/最近30天的团单数。

(2)近30天内3分钟人工响应率：近30天内，(咨询人数-3分钟内未人工响应累计人数)/咨询人数，仅统计咨询期内8333.6万-2333.6万的数据。

(3)近30天在途订单退款时间：近30天消费者未签收订单的平均退款时间。

(4)近30天商家签收消费者退货单后的平均退款时间：近30天退货物流签收后的平均退款时间。

(5)近90天用户评价得分：近90天店铺内所有商品的有效评价平均分。当有效评价数小于50时，将不显示评分数据。

(6)近30天正面评论率：近30天情绪倾向正面的评论数/近30天评论数。

(7)近30天严重劣质率：近30天团单产生的劣质单数量/近30天团单数量。

(8)最近30天从成团到收货的平均时间：最近30天店铺所有订单从成团到收货的平均时间。

(9)近30天综合物流处罚率：近30天被物流处罚的订单数量/近30天发货的订单数量，其中物流处罚包括虚假发货、缺货、延迟发货、欺诈发货、虚假跟踪等。

(10)最近30天的店铺活跃度：一个综合指数，综合了最近30天店铺内所有商品发布和订单交易的活跃数据。

以上指标排名不分先后。

第三，店铺导航员综合排名

店长根据行业类别进行计算，对同行业类别的店铺进行比较排名。领航员综合排名的数值是一个百分比，范围在0%-100%之间，说明店铺的综合服务能力超过了同行业店铺的比例。指数越高，店铺的综合服务越好。店铺飞行员的数据每天都在更新。通常情况下，综合性能评价是由前两天的数据决定的。

四、特殊类别处理

平台对以下特殊类别中的一些指标进行了特殊处理：

(1)虚拟品类商店

虚拟店铺基本都是无物流发货的模式，其导航员不考核“近30天真实及时收款率”和“近30天从分组到签收的平均时间”，而是考核“近30天从分组到发货的平均时间”指标，统计口径为近30天店内所有订单从分组到发货的平均时间。

(2)家居装修定制店

有些品类，比如定制壁纸，会受到商业模式的影响。比如定制加工后才能发货，店铺的发货时间会受到影响。对于这三大类下由于特殊原因发货较慢的店铺，平台会参考店铺所在行业从分组到发货的平均时间来平衡这里的影响。在实际计算飞行员的物流签收指数排名时，将排除上述特殊原因在这些类别下造成的额外送达时间。