拼多多五分钟回复率不能低于多少?怎样提高回复率?


随着拼多多平台的不断发展,平台的规则也更加完善,为了对商家严格要求,为消费者提供良好的购物环境。比如从店铺的回复率来说,拼多多的五分钟回复率应该在多少以内?让我们给你解释一下。

拼多多的五分钟响应率应该不低于50%。如果拼多多的咨询人数超过当天,

如果通过100,有效回复率低于50%,将被罚1000元,不能报名参加任何活动。如果回复率低于同行,则全店商品降级,二级处罚;客服不得辱骂买家,否则全店强制下架3天。

如何提高回复率?

1.不要转移帐户

在多多客服-客服工具-发散设置-非发散账号中,不接待消费者的账号(如boss账号、运营账号、专题直播账号等。)设置为“非发散账户”,设置成功后该账户永远不会收到消费者的消息。

2.自动回复

在客服-留言设置中,设置对热点咨询问题的自动回复。打开后自动回复可以帮助接待消费者,减轻客服接待压力。

3.协力

提前设置常用词,一键保存分享,团队客服人人可用,减轻客服压力,有效提高查询转化率。

4.客户服务外包

在服务市场-客服外包板块,订购客服外包专业、高效、省心!

另外,商家要注意广告信息。有些拼多多商家不会直接回复广告信息。其实这一步棋是错的。因为广告信息也是客户发的,如果商家不理会,店铺的回复率就会下降,所以回复信息还是会被退回。

商家在经营店铺的过程中,一定要及时回复,因为回复率会直接影响店铺的权重。如果回复太慢,店铺的权重会比较低。如果回复及时,会增加店铺权重,增强商品转化。

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