拼多多五分钟没回复降权严重吗？怎么处理回复？

拼多多平台的各种考核指标，让商家也很害怕，稍有不慎，非常容易违规，比如平台非常重视用户体验，所以考核中包括拼多多的五分钟回复率指标，那么如果商家不回复，会严重到被处罚降级吗？

1、五分钟没有回复。

如果回复是0，那就看情况了。考核期3天，咨询100人以上，有效回复不到50%，罚你1000。如果没有达到人数，你不会受到这样的处罚，但是不能参加短期活动或者面临全店降级的可能。所以可能会严重退化。

2.如何处理回复？

1.手机电脑都把客服软件开着，不要关闭消息提醒功能。在拼搭平台找到客服平台图标，进入平台聊天主界面，咨询消息会显示在桌面右下角。

2.充分利用机器人回复和网页快速回复。如果注意到回复率太低，可以找人帮你说说，提高回复指数。

以下是实践经验分享：

一、关于开场白：欢迎光临，很高兴为您服务！

1.拼单前请核对地址，以免收货不便！

2.集团订单将在天内交付给您，请知悉！

3.收到货物后，如有任何问题，请尽快联系客服，会为您妥善处理！

其次，列出几个常见的问题。比如快递/送货/如何下单/更改地址和电话/申请退款等。用户设置后可以自行查看。

三、关于卡的回复可以针对每个产品单独设置，也可以批量设置。

如何计算五分钟响应率？

因为回复水平影响活动资格，所以需要了解客服回复。

有效回复=有效回复总人数/咨询总人数100%=(咨询消费者总人数-未回复总人数)/咨询总人数100%。

咨询总人数是指当天8:00-23:00咨询该产品的总人数，同一人在同一天内只进行一次多次查询。23时至08时不包括在指标内。所以晚上的回复不在当下，可以用机器人回复，不用担心在回复中问他。但在规定时间内，一定要安排正常回复。

拼多多五分钟不回复是否会导致严重降级，要看大家是否符合回复次数和考核天数。一般情况下，商家不会有特别严重的降级，因为考核期短，大部分商家都遇不到特别严重的违规行为，你放心。