拼多多客服数据怎么分析？核心数据是哪些？

品多多平台会对品多多门店的客服质量进行评估，可以改进客服工作，更好的服务咨询的客户。客服或店主如何分析拼多多的客服数据？

首先在浏览器搜索拼多多商家登录后台，选择拼多多官网打开登录，然后点击右侧拼多多客服的选项，选择客服数据打开。在客服数据页面，可以直接查看店铺的咨询和回复的数据，点击查看客服绩效数据可以查看客服的具体回复数据。

核心数据是什么？

1.售前客服核心数据

30秒回复率：8:00-23:00期间，客服在30秒内回复的消息数/买家消息总数。

你懂的：回复慢十秒，流量用完。客服不回答，推广费浪费。越早回复买家，留住买家的希望越大~

平均人工响应时间：8:00-23:00期间，买家每次给商家客服发消息的平均等待时间。

每个人的时间都是宝贵的，平台上卖这个产品的不止你一个人。买家前来咨询售前客服。如果你不理，他可能会选择别人的店。

有效回复率：公式为有效回复的消费者总数/咨询的消费者总数100%=(无效回复的消费者总数)/咨询的消费者总数100%。

网购看不到实物，沟通尤为重要。如果能及时回复客户，订单会更多。而且很多活动的报名都和这个指标有关，所以你看重它重要吗？

询价转化率：到店咨询并最终下单的人数按到店咨询人数的百分比计算，即询价转化率=最终团数/询价人数。

买家的咨询是指有购买意向，只要引导得当，是可以转化为实际利润的，所以询盘转化率是体现客服专业技能的一个非常重要的指标。

客户单价/客户数量：客户单价=销售量/销售买家数量，即进行交易的买家每笔购买交易的平均金额。客户数量=销售量/销售买家数量，即每个买家平均购买的商品数量。

客单价和客户数量反映了客服对买家需求和产品关联的熟悉程度，即是否能有更多的产品关联到一个买家的需求，是否能推荐更多的套餐，是反映客服技巧的重要指标。

6投诉率：一般买家只有在不满意的情况下才会投诉客服，所以投诉率是衡量客服态度最直接的指标。

2.售后客服核心数据

第一反应时间。

平均响应时间。

有效回收率。

投诉率。

纠纷退款率：平台成功介入退款，判定为商家责任的，为纠纷退款单。如果你店的纠纷退款率过高，说明你店的售后服务质量不好。

退款产生后，客服可以主动与买家沟通，处理买家的合理需求。客户服务在减少商店卷入率和纠纷方面发挥了重要作用。

平均退款速度：最近30天所有成功退款订单的平均退款时间。

这部分售后主要是让买家觉得售后无忧，所以退款越快，就越满意，也越愿意再次购买。

在分析拼多多门店客服数据的时候，要从两个方面来看。首先是同一个客服不同时间的数据，然后对比这些数据。二是同一时间段不同客服的对比，从而对客服有一个全面的了解。