拼多多坏了包赔服务是什么?如何加入?


破包服务(或“本服务”):指商家承诺,消费者在拼多多平台购买带有“破包服务”标识的商品后收到的商品违反服务承诺,且消费者在服务有效期内因特定原因(见1.3条)发起维权申请的,商家应:

(1)在《拼多多售后服务规则》规定的期限内有效回复消费者的维权申请(商家与消费者就处理方案达成一致的视为有效回复);

(2)消费者提供有效凭证的,商家将在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供售后服务。

1.服务有效期从订单对应的物流单号在快递公司系统中记录的时间开始计算。具体周期如下:

(一)鲜果、食品等易腐商品的服务期在24小时(含)以内;

(2)非水果生鲜等易腐商品服务期在最短7天(含)以内;

(3)拼多多有权根据服务承诺内容调整实际服务有效期,具体以服务助手中的说明为准。

2.服务条款第1.1条所述的具体原因包括以下原因:

(1)变质、腐败、霉变、异物等。商品的;

(2)签收的货物数量少、破损或污损;

(3)包装破损、胀气或有污渍;

(4)商品凋零、死亡;

(5)货物损坏(包括收货后的损坏)无法使用;

(六)其他商品质量问题。

3.违约赔偿服务的履行条件包括(必须全部满足):

(1)订购的商品标有“破包”服务;

(2)消费者收到的商品破损、变质、腐烂等。从而影响消费或使用;

(3)消费者在服务有效期内发起维权申请;

(4)消费者因服务条款第1.3条规定的原因发起维权申请;

(5)消费者提供未被涂改、增删、无编辑痕迹的有效凭证。凭证的类型包括但不限于(不要求同时可用):

照片凭证:显示货物损坏、变质、腐烂等影响消费或使用情况的详细照片,以及收到货物的整体照片。

快递凭证:由相应快递公司出具的,能够证明消费者收到货物时,货物已发生破损、变质、腐烂等影响消费或使用情况的书面凭证。

如何加入?

如果商家在发布商品时选择了“破包赔偿”的服务选项,或者在店铺页面、商品页面等实际使用了“破包赔偿”的服务标识。它承诺根据这些服务条款的规定向消费者提供这项服务。

如何戒掉?

商家可以根据自身情况,停止使用单个商品的破损赔偿服务,但对于消费者在服务停止前下的订单,应当继续提供此项服务。

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