拼多多客服服务助手有什么用？使用方法是什么？

品多多的电商平台上也有各种客服助理，目的是帮助品多多商家管理运营品多多店铺。那么，卖家们有认真了解过拼多多客服助理的功能和用法吗？

1.帮助客服解决聊天中的问题。

对于售后咨询，服务助理会为商家提供推荐词和推荐，帮助其解决消费问题；

2.帮助客服推动聊天中查询形式的转变。

对于售前咨询，服务助理会结合消费者提出的问题，向商家推荐营销工具，促进售前询问的转化；

3.降低未兑现承诺的风险。

针对整个服务过程，服务助理会及时提醒商家履行合同，避免商家的疏漏，影响消费者体验。

怎么用？

1、使用服务助手提示

当消费者在聊天中向商家提问时，聊天输入框上方会弹出“服务助手提示”的弹窗，客服可以在弹窗中查看提示、推荐词和推荐操作。客服可以点击“复制语音”将推荐的语音发送给消费者或者进行推荐操作。

(目前已覆盖消费者询问的“退货包运费”、“产品活动折扣”、“产品质量”等问题，未来将逐步扩展)

2.提醒商家履行职责。

(1)及时承诺

在消费者和商家的聊天中，当商家向消费者做出承诺时(目前已经覆盖了“商家承诺补帖”的方案，以后会逐步扩展)，文字输入框上方会弹出“服务助手提示”的弹窗，提醒商家已经向消费者承诺补帖。商家根据与消费者的实际沟通结果，选择“好”或“无需补办”。

(2)提醒履行承诺-需要处理的待办任务。

上图中，商家点击“确定”后，商家已经承诺等待履行的事项会出现在“聊天页面-今日接待待办任务-待处理待办任务列表”中。商家可以点击“提供单号”，填写替换单号，完成履约。

(3)提醒履行承诺-需要处理的待办任务。

商家也可以在“拼多多管理后台-更多客服-服务助理-承诺履行记录”中查看商家已经承诺等待履行的事项。商家可以点击“去跟进”联系用户处理。

看到拼多多客服助手的功能和用法后，肯定会引起很多卖家的关注，因为现在双11的促销，拼多多来了，一定要选择一个可靠好用的辅助工具，而且这是一个非常好的选择。值得推荐。