拼多多5分钟回复率不能低于多少？拼多多5分钟回复率是怎么计算的呢

我们在网上购物的时候，一般会选择先和卖家沟通，对一些不了解不知道的问题进行沟通。确认后，我们选择是否下单。而如果我们发消息后客服很长时间不回复消息，那么我们一般会选择关闭，去别的房子买。所以作为卖家，一定要把握好反应时间，需要多了解。拼多多客服5分钟回复率如何？

为了商家更好的销售商品，提升消费者在拼多多的购物体验，平台希望商家客服的有效回复率达到50%以上(含50%)。如果某一天商家回复率低于50%，平台会按照客服回复规则进行处理。

温馨提示：商家有效回复率考核规则的适用范围为当日满足咨询的消费者总数大于等于100的所有商家。

5分钟响应率是如何计算的？

有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询该业务的消费者总数100%。

=(已咨询此业务且未回复的消费者总数)/已咨询此业务的消费者总数100%

咨询商家的消费者总数是指同一天内08:00至2:00咨询商家售前问题或与商家售后产品进行沟通的消费者总数，同一消费者同一天内仅多次查询一次。

未能回复的消费者总数是指当天从08:00到23:00，任何一条消息未得到商家客服回复或超过一个小时后得到商家客服回复的消费者总数。平台统计时间以消费者当天08:00-2:00的咨询为准，同一个消费者当天反复查询后只得到一次回复。

所以作为卖家，我们其实根本不需要平台，制定了这样一个标准来监督我们的反应速度。毕竟时间就是生命，尤其是在电商竞争异常激烈的今天。如果连这种非常基础的客服工作都做不好，显然几乎不可能吸引到更多的买家。